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管理学-------考试知识点整理 案例分析题： 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。 领导者最重要的才能是作出正确的判断。 引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。 管理学中控制的定义 控制又分为3类 1、预先控制 。2、实时控制（现场控制）。3、反馈控制 前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。防火大于救火。 一、管理的含义 1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。3、管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。4、管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。 任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！ 二、管理/组织的目标 1）、促进组织的产出目标，如产量与期限 、品种与质量 、成本花费等。 2）、提升组织的效率与效果。效率指正确地做事情；效果指做正确的事情。 3）、促进组织的终极目标的实现。 三、管理者的分类与职责 作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。这些人处于组织的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。 高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。 中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。 基层管理者：亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。 2. 从组织的纵切面划分，管理者可分为综合管理者和专业管理者。 综合管理者负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动 专业管理者仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理 3、管理者的技能要求 1.）技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。 2.） 人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.）概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤为重要。 四、能力是否满足持久竞争优势的标准？ · 价值性 · 稀缺性 · 难以模仿性 · 不可替代性 五、决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 六、决策步骤 1） 发现问题 2） 确定目标 3） 拟定方案 4） 选择方案 5） 执行方案 6） 检查评价和反馈处理 七、个体决策的基本方法 一）、确定型决策方法 指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。 ◆典型的确定