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FD-SOP-008-preparing for individual arrivals
前台FRONT DESK 部门/区域:DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处FD reception 服务内容/工作职责:SERVICE/ TASK: FD-SOP-008 散客入住准备工作
FD-SOP-008 preparing for INDIVIDUAL arrivals 标准:
STANDARD: 提供符合客人需求的客房To provide accommodation that meets customer requirements 宾客期望Guest expectation 工作职责What to do? 工作标准Standard of Performance
房间情况与登记时相符并/或符合其个人需求To be given an accommodation consistent with the registration and/or that meets personal requirements
受到高效的入住服务To receive efficient registration service
顺利进入房间To access room easily
察看屏幕View the screen
做记录并行动Take note and action
察看当前房间情况View current rooms
为早到客人排房Prioritize early arrivals and allocate rooms accordingly.
与客房部协调Coordinate with housekeeping.
察看酒管系统抵店屏幕,关注当天每一位预抵客人View Fidelio arrival screen and observe each arrival for the day.
查看客人资料里特殊需要部分并且作记录Look at the Special Field on Folio and take note of information.
查看所有预抵宾客的资料、客史档案和评论。Look at all arrivals Guest Profiles, History and remarks.
注意客人所有相关的需求和特殊需要Make note of all relevant guest requirements and special needs.
打印一份当天抵店详情报告(查看标准工作程序-打印报表)Print an arrival report for the day in detail. See SOP – Report Printing
打印一份待跟踪TRACE报告并阅读内容Print a trace Report and read the instructions given. SOP Trace reports
做记录并付诸行动Take note and action:
特殊需求 Special needs.
蜜月、结婚纪念、生日 Honeymooners, Wedding Anniversaries, Birthdays.
加床和婴儿床需求 Extra beds and Baby Cot needs.
交通需求 Transport requirements.
查看电脑系统中的当前房情并注意干净房、脏房、预抵当日退房的数目View Current Room Status in Fidelio and take note of the number of Clean rooms, Dirty rooms and Departures for the day.
排好早到客人的房型Prioritize early Arrivals and room type needs.
确认套间的预定Identify Suite Arrivals
确认VIP的预定Identify VIP Arrivals
确认连通房的预定并分配好Identify Inter-Connecting Rooms requests and allocate accordingly.
确认房间位置要求(比如要无烟楼层)并立即分配房间Identify Rooms Location requests. i.e. Non Smoking and allocate accordingly.
确保客房部了解这些需求Always ensure that Housekeeping is aware of these needs.
准备房卡套(应含以下东西)
Prepare Welcome packs. The following to be in
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