FD-SOP-008-preparing for individual arrivals.docVIP

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FD-SOP-008-preparing for individual arrivals

前台 FRONT DESK 部门/区域:DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处 FD reception 服务内容/工作职责: SERVICE/ TASK: FD-SOP-008 散客入住准备工作 FD-SOP-008 preparing for INDIVIDUAL arrivals 标准: STANDARD: 提供符合客人需求的客房 To provide accommodation that meets customer requirements 宾客期望 Guest expectation 工作职责 What to do? 工作标准 Standard of Performance 房间情况与登记时相符并/或符合其个人需求 To be given an accommodation consistent with the registration and/or that meets personal requirements 受到高效的入住服务 To receive efficient registration service 顺利进入房间 To access room easily 察看屏幕 View the screen 做记录并行动 Take note and action 察看当前房间情况 View current rooms 为早到客人排房 Prioritize early arrivals and allocate rooms accordingly. 与客房部协调 Coordinate with housekeeping. 察看酒管系统抵店屏幕,关注当天每一位预抵客人 View Fidelio arrival screen and observe each arrival for the day. 查看客人资料里特殊需要部分并且作记录 Look at the Special Field on Folio and take note of information. 查看所有预抵宾客的资料、客史档案和评论。 Look at all arrivals Guest Profiles, History and remarks. 注意客人所有相关的需求和特殊需要 Make note of all relevant guest requirements and special needs. 打印一份当天抵店详情报告(查看标准工作程序-打印报表) Print an arrival report for the day in detail. See SOP – Report Printing 打印一份待跟踪TRACE报告并阅读内容 Print a trace Report and read the instructions given. SOP Trace reports 做记录并付诸行动 Take note and action: 特殊需求 Special needs. 蜜月、结婚纪念、生日 Honeymooners, Wedding Anniversaries, Birthdays. 加床和婴儿床需求 Extra beds and Baby Cot needs. 交通需求 Transport requirements. 查看电脑系统中的当前房情并注意干净房、脏房、预抵当日退房的数目 View Current Room Status in Fidelio and take note of the number of Clean rooms, Dirty rooms and Departures for the day. 排好早到客人的房型 Prioritize early Arrivals and room type needs. 确认套间的预定Identify Suite Arrivals 确认VIP的预定Identify VIP Arrivals 确认连通房的预定并分配好 Identify Inter-Connecting Rooms requests and allocate accordingly. 确认房间位置要求(比如要无烟楼层)并立即分配房间 Identify Rooms Location requests. i.e. Non Smoking and allocate accordingly. 确保客房部了解这些需求 Always ensure that Housekeeping is aware of these needs. 准备房卡套(应含以下东西) Prepare Welcome packs. The following to be in

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