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逆向物流的管理 推荐读物 Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999 Moritz Fleischmann等，Quantitative model for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17 本文框架 一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势 一、逆向物流概述 （一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源 （三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难 （一）逆向物流的定义 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的 。 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke 提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。” （二）逆向物流的形式及来源 逆向物流基本活动示意图 （二）逆向物流的形式及来源 逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂品。 （二）逆向物流的形式及来源 逆向物流中回收品的处理方式 产品 退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新 重新加工 回收部分材料 再生 填埋 包装材料 重新使用 翻新 回收部分材料 再生 抢救残值 （二）逆向物流的形式及来源 逆向物流的起因及分类 来自供应链伙伴 来自最终用户 产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁 有缺陷/不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题 包装 重用 多次运输用包装 废弃品处理需求 重用 再生 废弃品处理限制 附1 美国逆向物流的规模 据1997年的一份研究报告，美国的逆向物流成本占物流总成本的4%，约为350亿美元。而在所有零售业中产品的退货率在6%左右。 （三）逆向物流的战略意义 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） 法律因素（保护环境的义务） 重新获取价值 恢复资产 维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额） （四）、逆向物流的困难 逆向物流的困难 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预测 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中进行 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂得多 逆向物流中物资的质量难以预计 （四）、逆向物流的困难 零售商与制造商的冲突 · 退还品的质量状况 · 退还品的价值确定 · 反应的时限 二、退货及回收品管理 退货及回收品管理中的关键要素 Gatekeeping 较短的处理周期 逆向物流信息系统 集中的退货中心 零退货 重新加工与翻新 资产挽救 协商 财务管理 外包 Gatekeeping 概念： 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选，确保在有限范围内进行逆向物流。 重要性： 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于管理，以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的冲突。 较短的处理周期 妨碍处理周期缩短的因素包括： 退货被看成是一种异常的流程，而不是标准的流程。 及时决策并处理退还品的激励不足，管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配 逆向物流信息系统 好的逆向物流信息系统应该具有的特点： 灵活性 良好的异常处理能力 保证跨企业的协调 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物品的状态和退货原因） 具有决策支持系统辅助退货处理决策 集中的退货中心 集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的处理后，被运往相应的目的地。 采用集中的退货中心，好处在于： 配备专门人员和设备，提高效率。 保持退货政策的一致性。 节约运输成本。 降低管理成本。 提高空间利用率。 质量或市场信息的获得。 确保了零售商的核心竞争力。 有利于正向与逆向物流的结合。 零退货 零退货计划的运