第6章调查法与实验法要点.ppt

第6章 调查法与实验法 东北大学 工商管理学院 赵晓煜 博士 管理研究方法 第一节 调查研究法 1. 调查研究法 调查法 是指管理研究人员采用提问的方式了解有关被调查内容的信息。这些问题可以在当面提出，也可以在与被调查对象存在空间距离的情况下，通过某种调查工具提出。 调查法主要依据结构化的问卷、直接的收集信息 结构化是指数据收集过程是标准化，通过准备正式的问卷并按照预定的顺序提出问题来获取信息 直接是指被调查者明确知晓调查的目的 问卷 ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## 概念1 概念2 概念3 1. 调查研究法 结构化问卷示意图 调查法的分类 电话调查 传统的电话访谈、计算机辅助的电话访谈 人员调查 入户访谈，拦截访谈、计算机辅助的个人访谈 邮寄调查 普通邮寄调查和固定样本的邮寄调查 1. 调查研究法 传统的电话访谈 向被调查者样本打电话并提出一系列问题。采访者用纸面问卷和笔记录下被调查者对问题的答案。 计算机辅助的电话访谈（CATI） 从一个中心地点，利用存储在计算机中的问卷来收集信息，即由计算机来帮助调查人员提问并记录被访者的回答。 2.1 电话调查 ? 电话调查场景 优点 ? 电话调查的优缺点 费用低、速度快 可能获得高质量的样本 人员调查 CATI的数据质量好，减少了问卷的编码和录入环节，调查结束后可以立即获得分析结果 缺点 被访者看不到任何提示 获得信息数量和类型上的限制（时间） 拒访率高 2.2 人员调查 入户调查 入户调查是指被访者在家中单独接受访问。曾被认为是最佳的访谈方式，是惟一可以进行深度访谈和特定测试的访谈方式。 拦截调查 在符合条件的样本比较集中的地区对被试进行调查，可以在公共场合进行，也可以在特定的调查室内进行。 计算机辅助个人访谈（CAPI） 优点 程序是标准化的 访问人员的指导和监督 在调查内容可以更广泛 使用的工具可以更多样 缺点 时间压力——匆匆忙忙的人很难被访问 受访问人员的主观影响较大 每次访问的成本是所有调查方法中最高的 拒访率较高 拦截法有比较明显的抽样问题 2.2 人员调查 2.3 邮寄调查 传统的邮寄调查 问卷被寄给预选选定的调查对象，没有研究者和调查对象的口头交流。 在开始收集数据前，需要广泛的确认调查对象 邮寄式固定样本组 由一个在全国范围内有代表性的大的样本组成，样本组成员同意定期的参加邮寄问卷、产品测试和电话调查。 优点 ? 邮寄调查的优缺点 低成本 没有访问人员的偏差 问卷长度可以较长 缺点 问卷范围 无法观察调查对象的反应 抽样问题 3. 问卷的结构 问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地、标准地记载调查内容的一种印件。 设计问卷的基本原则 有明确的主题：问题目的明确，重点突出 结构合理、逻辑性强：问题的排列应有一定 的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。 通俗易懂。 控制问卷的长度。 便于资料的校验、整理和统计。 问卷前言：问卷标题、调查说明、填表要求 称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。 调查人员说明调查的主办单位和个人的身份。 简要地说明调查的内容、目的、填写方法。 说明作答的意义或重要性。 说明所需时间。 解释抽样的方法，保证作答对被调查者无负 面作用，并替他保守秘密。 表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。 调查问卷一般可以看成是由三大部分组成 3. 问卷的结构 正文——主体内容 向被调查者了解最一般的问题 涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目 敏感性或复杂的问题 结束语 问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目， 给被调查者一个自由发表意见的机会 对被调查者的合作表示感谢 3. 问卷的结构 问题的类型 开放式问题 开放式问题是一种应答者可以用自己的语言 来回答和解释有关想法的问题，调研人员不 对应答者的选择进行限制 特点：设计简单、分析困难、不宜过多 封闭式问题 一种需要应答者从一系列应答项中做出选择 的问题。 量表应答式问题 3. 问卷的结构 第二节 实验研究法 1. 实验研究法的基本概念 引子例子 A.你一定能赚30000元。 B.你有80%可能赚40000元，20%可能性什么也得不到。 所谓确定效应，就是在确定的好处（收益）和“赌一把”之间，做一个抉择，多数人会选择确定的好处。用一个词形容就是“见好就收”，正所谓落袋为安。 1. 实验研究法的基本概念 引