职业化形象要求.pptVIP

职业化形象 陈莹珺　２００４年入司，担任培训讲师的岗位．同年６月接受中国著名训练大师张子凡先生的培训。成为专业讲师。 ０６年由于工作需要调任行政主管，掌握公司的核心价值观。 ０７年３月调任市场部经理，进行品牌推广工作。 ?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） ?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） ?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） 职业化形象的要素 职业化形象 展示给客户你最佳的专业形象? 给客户留下深刻的印象? 我们公司的形象? 你就是公司的代表 员工职业化形象要求 仪表礼仪 电话礼仪 办公接待礼仪 仪 表 礼 仪 着装 头发 面容 手、身体 饰物 鞋、袜 厕所礼仪 整理场所 姿态、仪态 1. 着装 男 士 着 装 整体自然大方，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁 1. 着装 女 士 着 装 勤洗发、理发；保持头发干净、梳理整齐，无头皮屑，无杂物 。 不烫 发、不染发、不可理光头等怪异发型，符合职业性。 头发长度不可过眉毛、耳朵 及衣领。 男 员 工 2、头发 保 持 头 发 干 净、 整 洁，梳理整齐，无头皮屑，无杂物。 头 发 不 可 染 刺 眼 或 不 自 然 的 色 彩 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发 长发必须用黑色发结将头发应束起或盘起不可佩带太过夸张的装饰品以及颜色艳丽的发卡，可佩戴与制服相搭配的暗色发卡。 女 员 工 2、头发 3. 面容 脸颈及耳朵绝对干净。 不留胡须。 鼻毛不准出鼻孔。 口齿无异味。 男 员 工 女 员 工 脸颈及耳朵绝对干净。 化淡妆（淡雅自然）、不浓妆艳抹。 不可涂抹青色或深褐色的口红。 眼镜 4. 手与体味 指甲要修好，不留长指甲；勤洗手，保持双手清洁 女员工不能涂有色指甲油 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 勤洗澡、无体味 不使用浓郁的香水 不将钥匙挂在腰带间 5. 饰物 不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表 。 女员工可佩戴小耳钉.且一只耳朵只能戴一个耳钉 项链不要戴在制服外。 不可佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。 员工名牌：工作时间必须佩戴在左胸前，不得歪斜。 6. 鞋、袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损 男士着黑色袜子，袜子必须干净、完好 着黑色皮鞋，表面干净、无破损 着裙装女士须穿肉色无花纹的连裤袜，干净、不挂边、不破损、不滑丝 7. 厕所礼仪 便后要冲水。 便后要洗手。 将卫生纸、卫生巾放进垃圾篓中。 正确使用厕所设备。 时刻保持厕所干净。 8. 整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或公共场所整理 9. 个人的姿势、姿态 站姿 站立时要立正站直。 腰部挺直，不可弯腰驼背。 不要倚在墙上或门柱上。 站立时不要把手插在口袋里或交叉在胸前。 两脚微微开立，体重均匀分部于两脚， 一只脚比另一只稍微向前并指向前方。 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。 走姿 双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度 自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。 走路声音不要太大或姿势难看。 在公共区域不得与同事勾肩搭背。 9. 个人的姿势、姿态 坐姿 上身应挺直，双膝弯曲使身体放松，尽量坐于椅子的前半部。 将双手放于椅子前部边缘并放于身体的某侧。 始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子，还是裤子。 9. 个人的姿势、姿态 蹲姿 9. 个人的姿势、姿态 仪态礼仪 表情 目光（三角定律、时间规则、距离规则） 手势 微笑 微笑的益处 给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦， 相处的气氛变得轻松和谐 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望. Telephone Etiquette 电 话 礼 仪 Good Morning 您 好 Have a nice day! Pick up the Phone  within rings 3 Answering Calls 接听电话 所有电话必须在3次振铃之内接起。 Transferring Calls - Tell the caller that you are transferring the call 告诉对方你要转电话 - Tell the caller who you are transferring the call to 告诉对方你将把电话转给谁 - Always try to handle a service request yo