医护人员安全对策绪论.ppt

医患关系紧张 暴力伤医频发 医患关系紧张 暴力伤医频发 2012年11月13日11时，安徽医科大学第二附院北楼13楼泌尿科，一男子持刀将5名护士砍伤，该病区护士长颈部动脉被砍，因伤势过重身亡。 医患关系紧张 暴力伤医频发 医患关系紧张 暴力伤医频发 医患关系紧张 暴力伤医频发 医患关系紧张 暴力伤医频发 加强医患沟通 减少医疗纠纷 医生和患者本应是亲密合作、共同应对疾病的和谐关系。 现在的医患关系如同水火，难以相容。 医闹事件频频发生，封门、摆灵堂、打砸物品等，甚至暴力伤医、杀医…… 加强医患沟通 减少医疗纠纷 产生医患纠纷的原因一： 加强医患沟通 减少医疗纠纷 产生医患纠纷的原因二： 加强医患沟通 减少医疗纠纷 产生医患纠纷的原因三： 敢问路在何方 委屈心酸承载无数 依然微笑如她 带着南丁格尔的誓言 手持圣洁的烛火 我们成为一名合格的护士 敢问路在何方 人力配置不合理、医院发展过快 护理队伍年轻化、临床经验缺乏 护理人员法律意识淡薄 加强护患沟通，宽容，谅解 聆听病人的倾诉 护患关系中常用的沟通技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 聆听病人的倾诉 护患关系中常用的沟通技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 健康出问题 医疗质量下降 在人们的印象里，医护人员是“懂医”之人，应该最会保养，身体最健康了。而事实并非如此。 与一些医务工作者深入接触，往往看到的是“苦颜”，听到的是“苦水”。 心理压力+不良的饮食习惯+体力活动= “亚健康” 首先是睡眠问题； 第二是无体力支出下疲劳状态明显； 第三是情绪不良…… 主要表现为： 1.精力缺乏。 2.心情很差，但在很多情况下无法找到原因。 3.情绪难稳，易“上火着急”。 4.淡漠事业、家庭、交友。 5.人格脆化，常为一件“不足挂齿”的小事而没完没了。 6.行为怪异。 关注心理压力 由此可以看出，在医务人员态度不好，或责任心不强时，我们不能只从其思想品德方面考虑问题，还要考虑环境因素困扰、心理障碍、体质下降等因素。医院在进行思想道德教育的同时，还应关注医务人员们的心理、身体状况。这样有助于找到问题的实质。 调适内外环境 摆脱困局 我们要说的是，要保证医务人员的健康，须从主客观两个方面入手：一方面单位要不断提高医学以外的健康环境的建设，根据自身群体健康问题采取干预手段；另一方面医务人员要学会自我调节，尝试通过运动、休闲、娱乐、饮食等途径来改善自己的健康，不能忽视自己身体出现哪怕是细微末节的问题。 医院管理者和科室负责人应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力；了解医务人员的困惑，建立相应的减压机制，给医务人员一个释放心理压力的平台，这对提高医务人员的心理健康水平是非常重要的。 1、加强心理疏导 医院管理者和负责人应加强对医务人员进行心理学知识方面的培训，掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏解的方法。 2、学习沟通技巧 医护人员要学习人际交往和医患沟通的技巧，在诊疗过程中及早与病人进行充分沟通，增强彼此间的信任与理解，正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平，通过合理的解释让患者及其家属了解医学所具有的风险性，科学的认识和对待医疗活动。这样可避免大量的医疗纠纷，防止分散医务人员的精力，减轻工作和心理压力。 3、保持积极的心态 良好的心理状态从积极的心态开始。医护人员在遇到困难和遭受挫折时，要主动调整内心产生的消极态度。西方有智者说过：“你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。”心态决定状态，这就是主导人生境况的砝码。 4、加强自我心理调适 ①了解自己的能力，制定切实可行的目标；②劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好；③加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足；④建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友；⑤积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开；⑥改变不合理观念，通过有意改变自己内部语言来改变不适状况；⑦合理宣泄自己的不良情绪；⑧必要时寻求专业的心理医生帮助。 用心沟通 真诚理解 聆听病人的倾诉 用心沟通 真诚理解 用心沟通 真诚理解 开门七件事： 柴米油盐酱醋茶—生理需要 思想四大模式： 倾诉、聆听、沟通、理解—心理需要。 用心沟通 真诚理解 　　　 人类社会是一个巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要进行沟通和交流。 用心沟通 真诚理解 赢在沟通 用心沟通 真