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2013年2月培训 员工准则 一、总则 （一）为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，经总经理办公会研究决定，特制定本准则。 （二）本规范体现了企业价值观和对员工职业道德素养的基本要求，员工应当熟知并遵守。 基本职业道德规范 （一）全体员工应时刻体现?团结、务实、高效?的企业文化和工作风气。 （二）员工应自觉在遵守国家法律法规、公司各项规章制度和劳动纪律。 （三）员工应自觉遵守公司消防安全规定和设备安全操作规程。 （四）不违反公司治安管理秩序，并注意以下行为： 1、未经公司领导许可上班期间不得饮酒，更不得酒后上班； 2、不寻衅滋事、不打架斗殴、聚众闹事； 3、不偷盗公司及他人财物； 4、不恶意中伤和诋毁他人； 5、不得参与黄、赌、毒等行为； 6、服从管理，不拉帮结派、结党营私； 7、不损害公司形象和利益。 形象规范 员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。 （一）仪表：工作时间必须按规定着工装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 1、外衣应平整，衬衣应整洁。 2、穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。 3、男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。女员工着衬衣时提倡系丝巾，丝巾系法要简洁大方。 4、工作时间原则上要求着工装。不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。 5、除售后服务站外，男员工应穿着：浅单色衬衫（以工装蓝色衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的皮鞋。西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂手机等物品。售后服务站男员工要求着工装。 6、除售后服务站外，女员工应穿着：职业女性套装（套裙/套裤）、不露趾的皮鞋。（三点注意事项：穿裙子时应穿长筒丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）。售后服务站女员工要求着工装。 7、衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。 8、工作时间原则上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋。皮鞋要擦亮。 9、员工佩戴饰物必须得体。工作时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物。戒指不超过一枚。 10、统一佩戴工作牌，佩戴位置要规范，严禁将工作牌转让他人做任何用途。 （二）仪容：要求整洁、美观、大方。 1、指甲要修剪整齐，保持清洁，不留长指甲，不除深色指甲油，保持手部的干净整洁；勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等；保持面部干净清爽、不油腻；如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。 2、男员工胡须必须刮净，不蓄须；女员工淡妆上岗。 3、男员工不留长发，头发前面不得过眉，侧面不得过耳，后面不过衣领。不得剃光头。工作时间应将头发梳理整齐。 女员工不得梳奇异发型，染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。 4、上班时间内不得戴帽子、围头巾。 （三）行为举止 1、员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。 2、工作时间不脱岗、不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏，不做与工作无关的事。 3、坐姿端正，不得歪坐、仰坐。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。 4、站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后。 5、行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。 6、工作期间严禁吸烟、吃零食。不得随地吐痰，丢杂物、烟头。 7、自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机等通讯设备在静音、振动或者关机状态，不在会场使用手机。 8、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 社交礼仪规范 规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本规范。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼，时刻彰显公司文明等规范化形象。 （一）接打电话规范 公司电话回访员按厂家要求的电话回访流程和话术对业务对象开展工作，公司所有员工在接打电话时应注意以下细节： 1、对方来电话应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。 2、接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 3、接转电话时应说?请您稍候?。 4、对方寻找的人不在时，应回答：?对不起，×××不在，您有事需要转告吗？? 。代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、来电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。 5、对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。 6、因故中途暂时中断通话时，应说?对不起，请您稍等一下?。 7、打电话联系工作时，应说：?您好，我是××公司××部门的×××，请问???。 8、重要通话，须问清要点，做好书面记