营销师营销基础知识-第3章概述.ppt

国家职业资格培训 高级营销员辅导讲座 —基础知识篇 第三章 商务谈判 商务谈判的成功模式 商务谈判心理 商务谈判思维 不同国家的谈判风格 第三章 商务谈判基础知识 一、商务谈判的特征——X； 二、商务谈判的内容——X； 三、商务谈判的种类——X； 四、商务谈判的基本原则——X； 五、商务谈判的成功模式——X。 商务谈判的成功模式 2010年8月23日上午9时左右，一辆装载25人（包括22名香港乘客）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察劫持。经过谈判，6名香港游客于中午前获释。23日晚7时40分左右，菲警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。 劫持事件发生后，菲警方立即派出曾在美国受过专业训练的谈判专家，与劫持者交涉。马尼拉成立了由该市副市长领导的危机管理委员会。 　　旅游车上的窗帘都被拉了起来，谈判人员通过司机座位附近的车窗与门多萨交谈。此外，警方也通过旅游车司机的手机跟门多萨通话。门多萨说，如果他的复职要求得不到满足，他就将采取行动。他还要警方告诉媒体，不要在节目中破坏他的形象。为说服门多萨释放人质，警方还专门向旅游车上拉了一条电话线。 尼拉警方发言人称，门多萨一直在与警方的谈判人员合作，态度很“客气有礼”。在谈判的同时，大约20名全副武装的特种部队成员部署在现场，随时准备展开