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员工关系Employee Relations 员工关系 We love the way small companies communicate: simple straightforward, passionate Jack Welch CEO of GE 员工关系 员工关系（ER) 管理者的基本责任 员工与经理的关系 沟通的渠道 基于员工与经理，有效的人事的规章制度和做法， 实现企业目标的正面的员工关系 员工与经理的关系 圆桌会议 工资体系 福利 员工服务 业绩考评 个人发展 奖励 资源管理 Executive Interview 部门会议 员工调查 Speak Up Open Door 员工俱乐部 公司的规章制度/ 办法 内部交流 Newsletter Face to face meetings with management Rumor Mill External media 内部交流 及时 相关 可信 直接 迅速 内部交流 包括6个C: Customers Competition Change Costs Compensation Concern 内部交流 考虑分享： Letters Activity and trip reports News clips copies of presentations personal messages Be an advocate for sharing information 内部交流 The most credible source for employees is direct contact with management 内部交流 Encourage and foster oral communication throughout the organization. Go for frequency, not length. 员工调查练习 小组成员用3分钟的时间描述自己目前承担的工作 选择一个工作 小组讨论, 如何使工作丰富化. 士气 士气的价值 团队精神team work 良好的沟通good communication 高效率、高质量higher productivity /quality 客户第一focus on customer’s needs wants 更好的员工关系better relation between employees 自信more pride 感觉好feel good 士气 Poor Performer 的管理 工作表现 聘用前提 表现问题Vs聘用前提:症状练习 表现问题Vs聘用前提 推卸责任 粗心大意 不能按时完成任务 拒绝加班 absent 15% of time not medically justified 旷工 有热情但无能力 拈轻怕重 下班后在公司玩电脑游戏 表现问题Vs聘用前提 私人信件用公司信纸 拒绝参与项目组的工作 复印小孩子的家庭作业 no noticeable results（ 无显著的成就） 经常迟到 经常从岗位消失 聘用前提 了解问题所在 辅导，训导 警告并说明 期望 时间限制 后果 留职或开除 Poor Performer 的影响 客户 业务 部门的表现 个人 其他员工 Poor Performer 的管理 影响员工表现的因素 个人问题personal problem, 资历qualifications, 不当的指导inappropriate direction, 缺少支持lack of support, 工作环境work conditions, 缺少反馈lack of feedback Poor Performer 的管理 经理的职责 对员工的尊重 让员工了解绩效目标与标准 尽早的发现poor performer 防止“突然”，进行一对一的告诫 不道听途说 明确说明后果 管理的程序 Informal counseling非正式的警告 formal counseling 正式警告 formal appraisal 正式评估 satisfactory 满意 unsatisfactory不满意 PIP 业绩改进计划 formal appraisal 再次评估 satisfactory满意 unsatisfactory不满意 Separation(demote)开除、降职 员工关系几点建议 不要： 太忙 不敏感 偏见 奖励、工资不及时 与员工集体谈员工的问题 回顾 什么是人力资源管理战略 招聘与面试 培训与发展 ... ... 岗位描述, 分析与评估及其工资构架 绩效管理 员工关系 谢谢！ -The End