度假村驱动力-北海道星野途玛都(TOMAMU)度假村打造案例要点.pptxVIP

【模式三】北海道途玛都，最具代表性的全年经营度假区，以滑雪为核心，集冰雪体验、户外运动、观光休闲于一体 区位交通 位于北海道中部地区，周边有三大机场、多班列车及数条高速公路直达，区位交通优势明显 资源环境 四面环山，有良好的气候条件和景观基础 整体规模 整个度假区占地1000公顷，是日本少见的规模巨大旅游项目 营运情况 目前由“度假村经营管理公司”和“星野度假村”协力经营；每年收益达300多亿日元（约20亿元人民币） 客户来源 主要包括日本本土及韩国、台湾、中国大陆、东南亚等海外客户 客户构成 适合家庭、朋友、情侣、团体组织及滑雪爱好者等多种客群参与 发展战略 案例及模式 便捷的机场交通体系 完善的铁路、公路交通体系 【途玛都·发展历程】以滑雪场为启动区域开发建设，通过挖掘新的旅游资源、丰富度假功能体系缓冲了日本泡沫经济的影响，为日后的崛起奠定了基础 1979 1983 1989 1990 1991 1993 1997 2004 2005 2006 2008 至今 关兵公司与占冠村合作构想 滑雪场和一家酒店建成投入使用 第一期开发完成，4家会员制酒店和高尔夫球场等运动娱乐设施建投入使用，总投入600亿日元 二期建设开始 建设直升机停机坪 来访人数达到顶峰120万人次 日本经济泡沫进入高峰期，通货膨胀情况严重；游客量锐减，运营急速下滑 查封部分工程抵押 原有经营公司破产，度假村濒临倒闭 星野接手开发，度假村逐渐复苏 发掘云海资源，旅游暴增 80－100亿资金整顿投资两个滑雪场 两大高星级酒店相继投入使用，来访人数快速攀升 快速发展 起步和飞速发展阶段 大萧条阶段 崛起阶段 发展战略 案例及模式 延展问题：星野集团为途玛都度假村的复苏采取了何种措施？ 发展战略 案例及模式 【途玛都·发展战略】差异化战略+开发休眠群市场=度假村再生 已开发客群 22% 休眠客群 63% 其他客群 15% 经济泡沫遗产 日本最具代表性的滑雪温泉度假胜地 度假村改造 发展战略 案例及模式 【途玛都·经营战略】确定公司理念、提高顾客满意度、自由言论，是星野集团成功经营的基础 日本No.1度假村运营高手 明确理念提高顾客满足度 全社员自由发表意见 日本最具代表性的滑雪温泉度假村 正确的经营战略 星野集团明确提出：要把公司打造成为日本第一的度假村经营公司;这一经营理念也成为公司员工工作的动力 让度假村的每个社员理解顾客满足度的重要性 一些服务内容和设施安排由现场的社员发表意见并做出决定；每个月开一次理念会议，不断研究新的增长点，不断提高服务质量 独特的垂直关系组织文化，每个社员自由判断，自由行动，提高社员的机动性，加强组织的竞争力 【途玛都·开发策略】以贴心式的后续服务，丰富的度假体系，全方位的互动体验感，奠定日本顶级滑雪度假村的地位 发展战略 案例及模式 【途玛都·产品策略】利用优质雪资源打造不同等级的雪道以满足多种客群的需求，衍生出丰富的冰雪体验项目 雪场分等级设置了16条雪道： 4条初级雪道，适用于初学者 6条中级雪道，适用于成熟者 6条高难度雪道，适用于想挑战自己水平度的游客 途玛都度假区冬天拥有非常好的雪质，提供给滑雪者完美的体验 雪质优良 雪道满足各类客群 设置名为“冬山解放”的野地滑雪， 直升机把爱好者带到天然的场地，体验最原始的滑雪 针对个别需求的特色化雪道 发展战略 案例及模式 丰富的冰雪项目 专业滑雪区 家庭区 儿童区 陡坡区 雪橇区 爱丝冰城 珀拉北极村 租赁型陡坡区 【途玛都·产品策略】结合“滑雪+温泉”的模式，打造出温泉娱乐功能组团，还建造了日本最大的人造海浪游泳池 室内温泉——微笑海滩： 室内温泉配有日本最大的人造海浪游乐泳池（80m*30m） 全年开放，即使在室内透过巨大的玻璃也可以欣赏外面的风景 温泉位于度假区的各个地方，注重亲近自然的感受 公寓套房： 提供温泉入户，并且设置在视野开阔的窗边 室外温泉： 让游客亲自感受冷与热的冲击，一遍欣赏大雪漫漫，一遍享受温泉带来的快乐 发展战略 案例及模式 阳光从天井的玻璃窗洒下，您可以： 在池边的躺椅上悠闲度过 到泳池內隨著海浪漂浮 到裝有550个独立喷嘴的喷射式水疗池，透过水疗按摩紓解平日工作的压力及疲劳 另外，还备有让儿童欢乐尖叫的各項水上游戏及儿童池，让大人小孩都能快乐轻松的游玩 森林酒店餐厅 【途玛都·产品策略】在配套设施上注重冰雪与森林主题的融入，如爱丝冰城、森林酒店餐厅等，带给客户亲近自然的体验感 位于Village Alpha酒店的Forest Hall森林餐厅，深入百年大树环抱的森林中，游客边通过高大的落地窗观赏窗外厚厚的积雪 爱丝冰城（ ICE VILLAGE ）包含冰酒店、冰餐厅、冰酒吧、冰浴场、冰市集等等，游客可在冰的世界里闲逛一整个下午 除了提供旅游观光和配套服务