2026秋招：内蒙古新城宾馆旅游业集团试题及答案.docVIP

2026秋招：内蒙古新城宾馆旅游业集团试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务基本礼仪中，与客人目光交流应保持（）

A.3-5秒B.5-7秒C.1-2秒D.8-10秒

2.旅游淡季时，酒店常用的营销策略是（）

A.提高价格B.推出特价套餐C.减少宣传D.关闭部分部门

3.宾客投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因B.记录投诉内容C.表示歉意D.承诺解决

4.以下哪种不属于酒店常见的餐饮类型（）

A.西餐厅B.茶馆C.夜市小吃摊D.中餐厅

5.酒店客房卫生清理的标准操作流程顺序是（）

A.敲门-清理垃圾-更换布草-擦拭物品

B.开门-换布草-清理垃圾-擦拭物品

C.敲门-换布草-清理垃圾-擦拭物品

D.开门-清理垃圾-换布草-擦拭物品

6.旅游团队入住酒店，通常提前（）办理入住手续。

A.1小时B.2小时C.半小时D.30分钟-1小时

7.酒店大堂温度一般控制在（）较为适宜。

A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃

8.以下哪种是酒店常见的预订方式（）

A.短信预订B.邮件预订C.电话预订D.以上都是

9.酒店员工在工作中使用的语言应该（）

A.专业、礼貌B.随意、亲切C.严肃、正式D.幽默、夸张

10.旅游旺季时，酒店的首要任务是（）

A.提高服务质量B.增加宣传C.降低成本D.拓展新客源

多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务质量包括（）

A.设施设备质量B.服务人员态度C.餐饮质量D.安全保障

2.旅游团队接待的注意事项有（）

A.提前沟通行程B.安排合适的房间C.提供特色餐饮D.及时处理问题

3.酒店营销渠道有（）

A.旅行社合作B.网络平台C.会员制度D.广告宣传

4.客房清洁时需要注意的事项有（）

A.保护客人隐私B.按顺序清理C.注意物品摆放D.检查设备设施

5.酒店常见的会议类型有（）

A.商务会议B.学术会议C.培训会议D.社交会议

6.提高酒店员工服务意识的方法有（）

A.培训教育B.激励机制C.案例分析D.领导示范

7.酒店餐饮服务的特点有（）

A.无形性B.一次性C.同步性D.差异性

8.旅游市场细分的依据有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

9.酒店应对宾客投诉的原则有（）

A.及时处理B.顾客至上C.公正公平D.积极沟通

10.酒店品牌建设的要素包括（）

A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌创新

判断题（每题2分，共20分）

1.酒店员工在工作中可以随意使用客用电梯。（）

2.为了提高效率，酒店客房清洁可以不按流程操作。（）

3.旅游团队入住时，不需要核对人数。（）

4.酒店可以不考虑成本，一味提高服务质量。（）

5.顾客投诉一定是顾客的问题。（）

6.酒店营销只需要关注新客户，老客户不用管。（）

7.酒店员工着装应整洁、得体、符合岗位要求。（）

8.客房内的物品可以随意更换摆放位置。（）

9.酒店餐饮服务只要味道好就行，服务态度不重要。（）

10.酒店品牌一旦建立就不需要再维护。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述酒店宾客投诉处理的一般流程。

2.酒店如何提高员工的服务质量？

3.旅游淡季酒店可以采取哪些营销策略？

4.酒店客房卫生清理的重要性有哪些？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在旅游旺季，酒店如何平衡服务质量和经济效益？

2.谈谈酒店如何利用社交媒体进行营销？

3.分析酒店员工流失率高可能带来的影响及解决办法。

4.探讨酒店如何提升宾客的满意度？

答案

单项选择题

1.A2.B3.C4.C5.A6.D7.C8.D9.A10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×