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质 量 月 报 （2003年10月） 中兴通讯股份有限公司 目 录 一、顾客投诉及处理情况………………………………………………………….. 二、现场质量问题……………….………………………………………………… 三、质量事故及处理情况…………………………………………………………... 四、质量目标实现情况…………………………………………………………….. 五、单板返修情况…………………………………………………………………… 六、单板、部件使用情况……………………………………………………………. 七、主要竞争对手信息……………………………………………………………… 八、质量动态…………………………………………………………………………. 一、顾客投诉及处理情况(此项只有手机事业部用) 注：手机事业部质量部负责提供手机事业部每月的投诉及处理数据，市场中心工程部负责提供其它事业部每月的投诉及处理数据。 1、投诉情况 事 业 部 手机 网络 移动 本部 CDMA 康讯 投诉次数 A B C 19 合计 19 2、处理情况 截止10月底，各项投诉均按要求处理。 二、现场质量问题（此项只有手机事业部用） 注：手机事业部质量部负责提供手机事业部每月的现场质量问题数据，质企中心质量部负责提供其它事业部每月的现场质量问题数据。 1、概述 事 业 部 手机 网络 移动 本部 CDMA 康讯 合计 本月提交 问题总数 / 有效问题总数 / 已经处理数 / 处理率 / 2、各事业部主要的现场质量问题 手机事业部：本月手机售后质量反馈系统没有问题反馈。 网络事业部 移动事业部 本部事业部 CDMA事业部 康讯公司 三、质量事故及处理情况（各产品事业部提供） 注：本处“质量事故”指在产品设计开发、生产、安装、储存、运输和服务过程中发生的影响质量的事故。已经纳入顾客投诉和现场问题的事故不再重复归结到本条。各产品事业部和营销事业部对此应及时上报。 序号 事业部 事 故 描 述 处 理 情 况 1 2 。。。 四、质量目标实现情况 注：没有注明针对哪个事业部的质量目标，各事业部应都填写。数据提供者请参阅“2003年产品事业部质量目标及考核办法”。百分比数据应该在附件中注明分子、分母。 内容 项目 目标 事 业 部 差距原因分析 和改进措施 手机 网络 移动 本部 CDMA 康讯 手机用户投诉率 1.5‰（每月） 0.018% 达标 手机返修率 7％ 见第五部分 系统可生产性（只对手机） 90分 / 质量问题反馈关闭及时率 99％（每月） 100% 达标 初验通过率（不含手机） 95％ / 终验通过率（不含手机） 90％ / 工程单板返修率 0.8% / 未转产合同出厂率 ≤3％ 0 工艺绩效（不含手机） PCB评审通过率 95％ / 料单合格率 99％ / 合同履约率 95％ 100% 达标 1、 用户投诉率，1--10月份共收到用户有效投诉共501单，发货数2737320个，用户投诉率为0.018% 2、 合同履约率：履约合同数266，应发货合同数266，合同履约率100%。详细情况见所附清单。 五、单板返修情况 注：工程返修单板/部件应包括由市场中心工程部或返修中心转发给产品事业部返修的单板/部件和由营销事业部直接发回产品事业部返修的单板/部件。 1、 生产返修（产品事业部质量部提供） 事业部 手机 网络 移动 本部 CDMA 使用单板及部件总数 386550 生产返修总数 2494 返修率 0.64% 主要原因 生产不良等 注：以上数据未包含客退机的相关数据 2、 工程返修（各事业部质量部提供） 本月共返修单板××块，截止统计日期前所有运行设备单板总数××块，其中当月新增加运行单板××块，截止统计日期前一年返修单板累计数××块，当月返修率××％。 返修率占前10位的单板如下： 排名顺序 产品 单板/部件名称 在线运行累计总数 前一年开始返修累计数量 返修 率 主要问题及原因 改进措施 各种返修机型的实际返修率排名前3名的单板/部件数量和返修情况： 机型 排名顺序 单板/部件名称 在线运行累计总数 前一年开始返修累计数量 返修 率 主要问题及原因 改进措施 1 2 3 3、 返修质量（返修中心提供） 项 目 要 求 上月21日－本月20日 及时性 按时维修的返修数与返修总数的比率为按时维修率。 要求：100% 返修设备总数： 及时维修设备数： 及时维修率： % 维修质量 设备返修后发生投诉板件数与总维修数量的比率为投诉率。 要求：投诉率≤0.1% 返修设备总数： 已维修设备数： 合格维修设备数： 不合格维修设备数： 不合格维修引起投诉比率： % 各型号手机返修