特许经营招募手册.doc

特许经营招募手册 目 录 第一节 招募加盟工作简介 一、 加盟商招募工作的内容 1.1 研究和制定加盟商的加盟条件 1.2 拟定年度招募计划 1.3 策划招募活动和广告 1.4 审核加盟申请 1.5 与准加盟商商谈并签订加盟意向书 1.6 与加盟商商谈并签订加盟合同 二、 加盟商招募工作职业素质要求 2.1 熟悉国家有关特许经营法律法规和政策； 2.2 熟悉公司历史、经营理念、企业文化； 2.3 熟练掌握公司制定的特许经营合同的各项条款； 2.4 熟知公司招募加盟商的条件； 2.5 熟知公司特许经营业务的内容； 2.6 良好的沟通能力； 2.7 丰富的谈判经验和谈判技巧； 2.8 正直诚实，具有强烈的责任心。 第二节 招募机构及人员岗位职责 一、 招募工作组织机构图 二、 招募工作人员岗位职责 2.1 招募经理岗位职责 （1） 根据上级领导下达的年度计划，制定加盟商招募计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略； （2） 对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完成，以系统的方式计划所有活动，从而减少或避免低效率； （3） 建立基本的加盟系统，制定加盟作业流程，设定合格加盟商的基本条件； （4） 负责对加盟商的资信及业务拓展计划（区域、店数、时间）进行审核及评估分析； （5） 负责对准加盟商招募的谈判及信息管理结果的呈报； （6） 负责对合同的解释说明及签订； （7） 定期对本部门工作效率进行分析和评估，并指导部门人员进行整改； （8） 在本部门所属人员需要公司支援时，给予相应支援与其他相关部门协调处理； （9） 对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估； （10） 领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效； （11） 接受上级领导的业务督导和业务培训； （12） 与其他部门密切合作，完成上级领导布置的其他工作任务。 2.2 招募主管岗位职责 （1） 负责协助上级主管制定加盟商招募工作计划并协调安排，接受上级主管的业务督导和业务培训； （2） 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务； （3） 协助上级主管推行招商活动； （4） 负责与准加盟商的联系，跟踪洽谈，以及谈判总结的呈报； （5） 参与招募加盟商的资格审核和评估分析； （6） 负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。 2.3 招募咨询员岗位职责 （1） 负责接听和解答意向客户的咨询来电； （2） 负责对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复； （3） 负责加盟申请人数据库的建设和维护； （4） 负责加盟申请人数据库的数据录入和及时更新； （5） 负责所有加盟招募相关文件的撰写； （6） 负责整理和保存所有加盟招募资料； （7） 参与招募加盟商的资格审核和评估分析； （8） 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务； （9） 负责协助上级主管对加盟店招募工作进行计划及安排； （10） 协助上级主管推行招商活动。 第三节 招募工作流程和方法 一、 加盟商招募工作流程 二、 招募方法 (一) 制定总体特许加盟招募计划 A. 在整个公司体系中，特许经营业绩和公司直营业绩的比例。 B. 加盟商的数量。 C. 开拓加盟店的地区，每个地区计划招募加盟商的数量。加盟商所应该具有资金、经营管理经验和个人资信情况的条件。 D. 建立合理特许经营体系的要素：完善的经营理念；成熟的品牌战略；合适的行政管理手段；合理的财务监管机制和完善的物流配送体系。 E. 构筑合理的特许经营体系所需要的时间。 F. 对要进行招募工作的地区进行的实际经济状况分析。 (二) 制定年度招募计划 A. 本年度计划招募的加盟商数量； B. 开展招募活动的区域； C. 每个区域的招募计划； D. 招募活动的资金预算； E. 合理的招募人员编制； F. 在各个地区计划招募的加盟商的数量。 (三) 制定加盟条件和加盟商招募优惠条件 A. 减免加盟费； B. 在加盟的最初时期减少特许权使用费； C. 对加盟商提供更加详细的指导； D. 在物流和运输方面给加盟商提供更多的有利条件； E. 在必要设备的采购方面给予加盟商融资帮助。 三、 发布加盟商招募信息 3.1 定期在面向全国的固定媒体上发布通用招募信息； 3.2 参加全国性和地区性特许经营展览会； 3.3 在特定的区域性媒体上发布媒体招募区域加盟商或单店加盟商信息； 3.4 召开地区性的招募发布会，现场发布加盟信息； 3.5 编制详细的宣传手册向加盟商详细介绍加盟信息 四、 加盟申请人的咨询和信息收集 这部分工作内容包括： （1） 首次咨询（面谈、电话、E-mail、传真）； （2） 向加盟申请人发放《加盟申请表》和《加盟指南》； （3） 指导加盟申请人填写《加盟申请表》； （4） 设立招募热线，由经过培训的招募咨询员专