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携程旅行网商旅预订服务手册
Ctrip Business travel booking service instruction
当您得到该手册时，您已成为携程旅行网商旅金牌贵宾，我们将从以下几个方面为您介绍我们的服务及操作流程。
? 服务内容Service scope
? 预订渠道 Booking channels
? 预订流程 Reservation Process
? 账户管理 Account Management
? 机票退改签 Air ticket change/cancellation/refund
? 投诉和建议 Complaints and suggestions
? 紧急援助电话 Telephone for emergency
? 附录Appendix
? 服务内容Service scope
? 国际国内机票预订 International and domestic air ticket booking
? 携程会员酒店预订 Ctrip membership hotel reservation
? 火车票预订 Train ticket booking
? 签证服务 VISA service
? 预订渠道 Booking channels
1. 电话预订 Call centre booking service
7天24小时提供服务 working hours:7*24hrs
免费800电话 Toll free:
800 820 6699 – 1（宾馆服务hotel reservation）/ 2 (国内机票domestic ticket) / 3 (国际机票international ticket)
手机拨打For mobile:
400 820 6699 - 1（宾馆服务hotel reservation）/ 2 (国内机票domestic ticket) / 3 (国际机票international ticket)
从香港呼入Call from HK：
86-21-1（宾馆服务hotel reservation）/ 2 (国内机票domestic ticket) / 3 (国际机票international ticket)
2. 网络在线预订 online booking service
登录携程旅行网，选择网页上方的“商旅管理”板块，在左侧商旅企业登录处输入会员卡号及密码即可登录进行预订；也可将手机或邮箱与卡号绑定，绑定后输入手机号或邮箱即可代替卡号登录预订。
For English website , please click “corporate travel” below and login with your Ctrip membership number (or your mobile/mail which binds with this number) and password for reservation.
或者您也可以收藏以下地址，直接到达商旅管理登录界面；Or you can click the website below to login directly.
中文界面网址：/crptravel/
Website for English: /CorporateTravel/
? 预订流程 Reservation Process (持卡人授权 Authorization via Cardholder)
? 账户管理 Account Management
点击右上角“我的携程”，进行个人信息修改﹑订单查询﹑积分兑换及绑定手机和邮箱等管理工作。初次登录，请务必进行个人信息核实和完善以保证订票的及时和准确性。
Click “My Ctrip” at the top right corner. Here you can bind your mobile phone number or email with the card number. You can search the order you have made and redeem the Ctrip points for gifts.
Most important is to verify your personal information to ensure the reservation can be dealt timely and properly.
? 机票退改签 Air ticket change/cancellation/refund
工作时间可联系onsite员工 during working hours contact onsite staff during working hours
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