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1、熟悉掌握入口
闸机的使用方法
2、及时了解公
司的票务政策
3、游客通过检票
口的时间规定
4、增、减开
通道的规定
5、维护检票
口的秩序
6、检验门票时
的主要事项
指纹识别
二维码扫描识别(可含手机二维码)
RFID识别(可含二代身份证)
一、熟悉掌握入口闸机的使用方法
信息显示屏
辊闸
成人票(1XX元/人)
试用(除免票人士、半价票、学生票以外)所有人士
二、及时了解公司的票务政策
学生票(?元/人)
在校全日制大专、本科生;高、中、小学生;中专、职高、技校生。以上学生凭本人有效的在校学生证购票。
半价票政策。
60—69周岁老人可享受半价票。(?元/人)
1.2米≦身高<1.5米可享半价票。
实际验票过程中,验票员可口头告知半价票、免票的要求,在测量身高时不得要求小朋友脱鞋,如果小朋友超高,要求家长进行补票。
在人流尖峰时,如小朋友穿鞋身高没有超过150cm或120cm,检票员可以请示领班,根据情况放宽尺度,让其持半价票入园,但要提醒家长下次要购买成人票入园。
老人可出示身份证、户口簿、暂住证等相关有效身份证明可享受优惠政策。
验票员在查验老人证时,要特别注意年龄范围60—69周岁与70周岁的区分。
如果老人无法提供证件,检票员无法确定准确年龄,婉言告知游客,本乐园要凭有效证件才能入园。
免票政策。 (?元/人)
1.2米(不含1.2米)以下儿童免票.
70周岁以上老人免票。
开封现役军官免票
由出版总署颁发的记者证免票
2.现役军官
开封当地的现役军官是指持军队颁发的有效军官证、、军队文职干部证、学员证的军人。(熟练辨别各证件)
异业联盟优惠票政策。
活动票政策等。
(根据市场部的优惠
政策,进行检票)
正常情况下散客通过闸机的时间平均每人不超过4秒。团队通过闸机的时间平均每人不超过2秒。
在高峰期,检票员可根据游客排队情况灵活处理,如:检票员可用手持检票机协助检票,游客从无障碍通道入园,减缓检票压力。
三、游客通过检票口的时间规定
排队超过5米,增开通道。散客通道增开顺序按照(正对大门入口)从左往右的方向开放。团队通道增开顺序按照(正对大门入口)从右向左的顺序开放。
淡季时,根据游园人数的递减,减少通道的开放。人流量减少时,关闭散客通道,关闭顺序按照从右往左的顺序关闭,关闭团队通道从左往右的顺序关闭。
四、增、减开通道的规定
在高峰期,当闸机口游客排队出现混乱时,要及时和安保部联系,请安保部协助维护检票口秩序,以防意外发生。
引导员要引导来游玩团队由右侧的团队通道通行,持电子票游客由左侧的会员卡和网上电子票通道通行。保障检票口的游客能有序的进行检票。同时检票员可用手持检票机协助检票,游客从无障碍通道入园,减缓检票压力。
五、维护检票口的秩序
每一位检票员要注意自己的仪容仪表。
要主动热情迎接每一位入园游客,帮助其检票。
针对免票人员,检票员应做到:查看证件是否在规定的免票证件内;查看证件照片是否属于本人所有;检查照片上是否有相关单位钢印;检查证件有效期,如果发现过期,应请示领班,在过期时间在一个月内,可酌情考虑同意凭免费票入园。
验票员在查验老人证时,要特别注意年龄范围60—69周岁与70周岁的区分。
儿童明显若超过1.20米,如果是购买免票的,或者儿童身
六、检验门票时的主要事项
高明显超过1.50米,如果是购买优待票的,检票员可以要求小朋友进行身高测量。礼貌的请小朋友的陪同人员让出 检票通道,请其去售票窗口补票或补齐差价。
? 小朋友身高出已经超出优惠票标准,而家长拒绝补票,如果超出部分在2厘米的范围内,检票员视情况而定,仍旧可以凭优惠票入园。但要提醒家长,下次要购买全票或者儿童票入园。
? 检票员发现游客不符合免票要求,委婉要求游客进行补票后,游客仍坚持不补票,要闯入园,检票员应拦住游客,立刻通知领班和安保部到现场,但不能引起其它游客的混乱。
? 检票员在确认游客所持免费门票与其身份不符时,应善待 游客,礼貌请游客让出检票通道,指引其去补票窗口补票或带齐相关证件!
? 如检票员自行确认判断放行,视为舞弊行为,依公司员工手册追究责任。
? 在开园中,如有游客半途出园,提醒本园没有二次入园。游客因要事办理,在短时间30分钟内,刻录指纹并登《二次入园登记表》,再入园时,须核对指纹确认后,方可再入园。
? 检票员在确认游客所持会员卡及储蓄卡,出现规定期限或金额不足时,应善待游客,礼貌请游客让出检票通道,请其重新购票或补足储蓄卡差额。
? 购买网上电子票特定人种的优待票(如儿童、老人等),检票员要进行身份核实,不符合要求的,婉言要求其进行补票。
? 如果发现有游客未检票,而混入入园,检票员
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