检票标准试题.ppt

1、熟悉掌握入口 闸机的使用方法 2、及时了解公 司的票务政策 3、游客通过检票 口的时间规定 4、增、减开 通道的规定 5、维护检票 口的秩序 6、检验门票时 的主要事项 指纹识别 二维码扫描识别（可含手机二维码） RFID识别（可含二代身份证） 一、熟悉掌握入口闸机的使用方法 信息显示屏 辊闸 成人票（1XX元/人） 试用（除免票人士、半价票、学生票以外）所有人士 二、及时了解公司的票务政策 学生票（？元/人） 在校全日制大专、本科生；高、中、小学生；中专、职高、技校生。以上学生凭本人有效的在校学生证购票。 半价票政策。 60—69周岁老人可享受半价票。（？元/人） 1.2米≦身高＜1.5米可享半价票。 实际验票过程中，验票员可口头告知半价票、免票的要求，在测量身高时不得要求小朋友脱鞋，如果小朋友超高，要求家长进行补票。 在人流尖峰时，如小朋友穿鞋身高没有超过150cm或120cm，检票员可以请示领班，根据情况放宽尺度，让其持半价票入园，但要提醒家长下次要购买成人票入园。 老人可出示身份证、户口簿、暂住证等相关有效身份证明可享受优惠政策。 验票员在查验老人证时，要特别注意年龄范围60—69周岁与70周岁的区分。 如果老人无法提供证件，检票员无法确定准确年龄，婉言告知游客，本乐园要凭有效证件才能入园。 免票政策。 （？元/人） 1.2米（不含1.2米）以下儿童免票. 70周岁以上老人免票。 开封现役军官免票 由出版总署颁发的记者证免票 2.现役军官 开封当地的现役军官是指持军队颁发的有效军官证、、军队文职干部证、学员证的军人。（熟练辨别各证件） 异业联盟优惠票政策。 活动票政策等。 （根据市场部的优惠 政策，进行检票） 正常情况下散客通过闸机的时间平均每人不超过4秒。团队通过闸机的时间平均每人不超过2秒。 在高峰期，检票员可根据游客排队情况灵活处理，如：检票员可用手持检票机协助检票，游客从无障碍通道入园，减缓检票压力。 三、游客通过检票口的时间规定 排队超过5米，增开通道。散客通道增开顺序按照（正对大门入口）从左往右的方向开放。团队通道增开顺序按照（正对大门入口）从右向左的顺序开放。 淡季时，根据游园人数的递减，减少通道的开放。人流量减少时，关闭散客通道，关闭顺序按照从右往左的顺序关闭，关闭团队通道从左往右的顺序关闭。 四、增、减开通道的规定 在高峰期，当闸机口游客排队出现混乱时，要及时和安保部联系，请安保部协助维护检票口秩序，以防意外发生。 引导员要引导来游玩团队由右侧的团队通道通行，持电子票游客由左侧的会员卡和网上电子票通道通行。保障检票口的游客能有序的进行检票。同时检票员可用手持检票机协助检票，游客从无障碍通道入园，减缓检票压力。 五、维护检票口的秩序 每一位检票员要注意自己的仪容仪表。 要主动热情迎接每一位入园游客，帮助其检票。 针对免票人员，检票员应做到：查看证件是否在规定的免票证件内;查看证件照片是否属于本人所有;检查照片上是否有相关单位钢印;检查证件有效期，如果发现过期，应请示领班，在过期时间在一个月内，可酌情考虑同意凭免费票入园。 验票员在查验老人证时，要特别注意年龄范围60—69周岁与70周岁的区分。 儿童明显若超过1.20米，如果是购买免票的，或者儿童身 六、检验门票时的主要事项 高明显超过1.50米，如果是购买优待票的，检票员可以要求小朋友进行身高测量。礼貌的请小朋友的陪同人员让出 检票通道，请其去售票窗口补票或补齐差价。 ? 小朋友身高出已经超出优惠票标准，而家长拒绝补票，如果超出部分在2厘米的范围内，检票员视情况而定，仍旧可以凭优惠票入园。但要提醒家长，下次要购买全票或者儿童票入园。 ? 检票员发现游客不符合免票要求，委婉要求游客进行补票后，游客仍坚持不补票，要闯入园，检票员应拦住游客，立刻通知领班和安保部到现场，但不能引起其它游客的混乱。 ? 检票员在确认游客所持免费门票与其身份不符时，应善待 游客，礼貌请游客让出检票通道，指引其去补票窗口补票或带齐相关证件！ ? 如检票员自行确认判断放行，视为舞弊行为，依公司员工手册追究责任。 ? 在开园中，如有游客半途出园，提醒本园没有二次入园。游客因要事办理，在短时间30分钟内，刻录指纹并登《二次入园登记表》，再入园时，须核对指纹确认后，方可再入园。 ? 检票员在确认游客所持会员卡及储蓄卡，出现规定期限或金额不足时，应善待游客，礼貌请游客让出检票通道，请其重新购票或补足储蓄卡差额。 ? 购买网上电子票特定人种的优待票（如儿童、老人等），检票员要进行身份核实，不符合要求的，婉言要求其进行补票。 ? 如果发现有游客未检票，而混入入园，检票员