销售管理自考毕业论文论销售过程中的沟通技巧.docVIP

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文  题 目 论销售过程中的沟通技巧 学生姓名 宋剑 考 号 专 业 助 学 点 此项全日制学生必须填写 通讯地址 联系电话 年 月 目 录 一．沟通的概念………………………………………………………………………………5 (一)沟通的含义………………………………………………………………………………5 (二)沟通的类型………………………………………………………………………………5 1.语言沟通……………………………………………………………………………………5 2.非语言沟通…………………………………………………………………………………5 3.身体语言和身体动作………………………………………………………………………5 4.服饰…………………………………………………………………………………………5 5.讲话风格……………………………………………………………………………………6 6.人际空间……………………………………………………………………………………6 (三)沟通过程…………………………………………………………………………………6 二．影响自然人消费的因素…………………………………………………………………6 (一)惰性………………………………………………………………………………………7