12345热线网络渠道使用指南.docVIP

12345 热线网络渠道使用指南 从广东省网上办事大厅广州分厅首页政民互动栏目或者12345热线互动按钮进入12345互动专区。 二、网上诉求反映 （一）注册或登陆 根据广州市统一身份认证平台的提示进行登录或注册。 （二）提交诉求 登录后，可使用在线服务、自助服务（咨询、投诉、求助、举报、建议）提交诉求。 1、在线服务（在线客服） 在线客服可实时回答您的问题（服务时间为9:00—18:00）。 2、自助服务（咨询、投诉、求助、举报、建议） 在填写诉求登记表时，标注*号的内容必须准确、详细填写。 三、诉求查询 点击“查看我的12345”，登录后进入“用户中心—我的诉求”，可以查看已提交的诉求及其办理状态。 四、评价 收到系统发送的诉求已办结的短信通知后的2天内在12345互动专区，点击“查看我的12345”，登录后进入“用户中心—我的诉求”，找到相应编号的诉求，在查看部门的回复情况后进行评价（满意、基本满意、不满意）。 五、查看公开的案例 （一）通过公开案例列表查看公开的12345诉求信息 （二）通过分类进入查看相关诉求信息。 （三）搜索关键词查看相关诉求信息 六、查看12345办理情况统计信息