2016年电大公共关系考试资料.docVIP

第一章 1、从静态角度看：公共关系是一种状态 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 （二）公共关系的内涵 ①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 ②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 ③内求团结，外求发展的管理哲学。 ④无形的资产，“软竞争”的手段。 （三） 公共关系的定义 定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 五）公共关系的基本特征 1、人情性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性 公共关系的基本定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术。 公共关系与人际关系