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广东公司接入网维护故障库
中国电信
接入网维护
广东公司编制
2011年6月
语音业务类故障
【案例1】:9806H ONU客户无法使用17909长途分流传真业务故障现象描述
9806H型号ONU客户无法使用17909长途分流传真业务且端口随机出现。
故障原因分析
1、检查SS、ONU上传真、modem等参数设置正常。2、在接入交换机ping onu无丢包。3、9806版本为V1.0.0P2T2,经升级到V1.0.0P3后恢复。
故障处理方法
版本升级,均正常。
【案例2】:设备不能拨打异地的114等特殊的电话
(一)故障现象描述
华为MA5616设备不能拨打异地的114等特殊的电话,具体表现为用户拨打118114后,仍然处在等待拨号的状态。
(二)故障原因分析
1、用户可以拨打本地的118114电话,但不能拨打异地的118114的电话,2、经查看ONU侧的定时器与SS上额时长不匹配。
(三)故障处理方法
总结:通过修改ONU侧的定时器设置时长与SS上的时长不匹配,修改后恢复正常。
【案例3】:用户不能发传真
(一)故障现象描述
华为FTTB用户不能发传真到赣州。
(二)故障原因分析
还原故障现象,进行抓包分析,发现T64G端口异常,闭塞端口后,测试正常,故障清除。
(三)故障处理方法
总结:分析故障原因,发现是T64G并发处理不足引起,端口闭塞后,减少业务并发量,故障清除。
【案例4】:用户拨打17909+华为FTTH用户30秒内静音
(一)故障现象描述
深圳用户拨打17909+广州号码30秒内静音,30秒后媒体恢复正常。
(二)故障原因分析
在海珠区域室和省NOC的配合下,定位故障为8245 ONU在sip的180和200消息中没有携带allow信息,中兴SS在200OK中携带的SDP消息,华为SS收到后没有做媒体切换导致30秒内静音。
(三)故障处理方法
总结:该问题已经通过给用户增加非个性化彩铃临时解决,后续需要华为EPON工程师跟进。
【案例5】:9806H用户无法接送传真
(一)故障现象描述
9806H用户无法接送传真。
(二)故障原因分析
1、ping OLT所带ONU,均有丢包,可以定位问题出现在OLT上行口;2、检查OLT上行口运行状态正常,工作状态为百兆全双工。3、检查传输带宽和OLT上行口流量均正常。4、传输人员检查发现,传输侧端口模式为半双工运行状态,经传输修改为强制百兆全双工后恢复。
(三)故障处理方法
总结:传输侧将端口工作模式修改为强制百兆全双工后恢复。
【案例6】:9806H语音业务不通
(一)故障现象描述
9806H下挂的用户语音业务不通。出现:ONU侧语音无振铃无音,数据业务正常。
(二)故障原因分析
1、对设备的供电电源板卡进行测量,发现中兴9806H电源板故障。因供电不稳定,导致语音业务不振铃。
(三)故障处理方法
总结:更换新电源板卡后,语音业务恢复正常。
【案例7】:MA5620E间的用户不能正常通话
(一)故障现象描述
亨利华府两台MA5620E间的用户不能正常通话。
(二)故障原因分析
设备间互PING不通,查ARP代理均已打开,再查ARP地址表并没有存在对端IP,静态添加后正常。
(三)故障处理方法
总结:对设备添加静态IP地址后,语音业务恢复正常。
【案例8】:个别新装的FTTH号码拨打不了189手机号码
(一)故障现象描述
个别新装的FTTH号码拨打其他号码正常,但打不了189手机号码。
(二)故障原因分析
自动施工完成后,社区经理装机输入SN码,设备注册上,号码可以正常拨打除189字头的所有号码,可以接听所有号码,该问题只是某号码拨打不了189号段号码 ,可以排除局数据问题,应该是FTTH的ONU配置的拨号数图规则没有包括189号段,应登陆设备,更改拨号数图规则或在网管重新复位ONU设备,让它自动下发正确的拨号数图规则解决。
(三)故障处理方法
总结:重新下发或手工更改拨号数图规则解决。
【案例9】:SIP协议无法接收传真,但发送正常
(一)故障现象描述
D420使用SIP协议时无法接收传真,发送正常。
(二)故障原因分析
通过跟踪信令发现,D420默认优先使用G.711 U率,而软交换使用G.711 A率,修改D420配置后恢复。待厂家更新D420版本将G.711 A率优先级设置成最高。
(三)故障处理方法
总结:通过修改D420配置后恢复。待厂家更新D420版本将G.711 A率优先级设置成最高。
【案例10】:F820设备无拨号音,但上网业务正常
(一)故障现象描述
台山东方豪苑39号F820无拨号音,上网业务正常,网管显示业务正常。
(二)故障原因分析
现场对F820重启后也无法恢复业务正常,怀疑设备故障。然后
(三)故障处理方法
总结:通过
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