美茵花园别墅专属管家销售配合服务流程.docVIP

广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 编号 名称 美茵花园“6S至尊皇家VIP”服务接待流程 版本 A/0 共6页 编制 江碧丽 更改 审核 批准 生效期 2013年4月8 日 ·1目的 1.1 为了配合前期销售工作，为来访客户提供“金钥匙”专属皇室管家服务，让每一位来访客户感受到九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系的尊贵礼遇，制定本流程。 ·2适用范围 　 2.1本规程是指通过为客户提供各种不同的服务和帮助的过程； 2.2适用于各岗位人员在别墅前期销售服务期间的客户服务管理。 ·3职责 3.1各岗位工作人员负责前期销售配合期间客户服务体验的工作执行。 ·4前期销售配合岗位服务规程 4.1客户车辆驶入停车场 ◆ 服务人员：秩序维护员（公主酒店） ◆ 服务标准: 1）面对车辆，面带微笑，作缓行手势，引导车辆进入车位，主动为客 户拉开车门，并致欢迎词； 　2) 使用对讲机迅速通知各岗位人员客户车辆的车牌号码及到访人数； ◆服务用语： 1) XXX先生/小姐，您好！很高兴为您服务，请随身携带好贵重物品、关好门窗； 2）各岗位请注意，车牌号码为****的XXX女士/先生一行X人已到达停车场，完毕！ ◆服务要求： 1）秩序维护员停车、缓行、指引、倒车、礼仪等服务手势需用标准化敬礼或礼宾式指引服务；