加油站管理.doc

加油站管理规范 中国石油天然气股份有限公司 总 则 指导思想 服务宗旨 服务承诺 管理模式 适用范围 总 则 第一条 指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客、以及社区利益的最佳结合。 第二条 服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条 服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条 管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 第五条 适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门及其所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第一章 人力资源管理 定岗、定编和定员 岗位职责 用工制度 培训管理 薪酬、福利制度 员工日常工作考核 奖励和处分 考勤制度 第一章 人力资源管理 第一节 定岗、定编和定员 第六条 岗位结构 加油站岗位结构设置参见图1—1 加油站岗位结构与管理流程图 图1—1 第七条 岗位设置 l．加油站设置站长1人；年销售量在10000吨以上的加油站增设副站长1人。 2．班长由加油员或收