成教第七章人际沟通研究.pptVIP

问题： 语言沟通技术 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关。 一、人际沟通的概念 人际沟通（interpersonal communication）是指人与人之间信息传递的过程。是人际交往的重要形式。 人际沟通意义 信息沟通(获取过程) 心理保健 自我认识：一个人在与别人的比较中可以认识和完善自我 建立和协调：有利于相互了解，增进团结 改变人的知识结构：“三人行，必有我师” 一、沟通的基本要素 编码 解码 反馈 1．信息发出者（sender） 信源 2．编码(encoding) 将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号 3．信息及传递途径(massage and channel)借助人的五官感觉传递 信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径，为信道。 4．解码(decoding) 信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程。 5．信息的接收者(receiver) 6．信息的反馈(feedback) 了解信息是否准