医院医护服务礼仪培训要点.pptVIP

在医患沟通中体现温馨和关爱、 给予适宜恰当的真情致意和问候 捧心捧腹疼痛、 或行动不便的患者 接诊医师起 身，搀扶一 下，引导患 者坐下。 一个温暖关注的目光 一句“我来扶您”；“您慢慢 走”；“慢点儿”：“小心” 案例 1、求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点 2、不在公共场所合有意或无意地贬低他人 3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情 4、及时答复所有的邀请函 5、宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机口头或书面向对方表示感谢。 6、当你的同事，被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他 7、知道适当的场合穿适当的衣服 8、对于年长者或资深的人要表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多 9、不要夸耀你的过去或现在 10、对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，鼓励你的同事从失望、泄气中站进来 11、及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产，坐看别人可能受到的损失 12、有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表示感谢 13、热情参与公司的活动，与同事们聊天，不要站在角落里一言不发 14、无论在办公室还是家里，都要培养良好的电话礼仪。 15、和同事共事时，不要用命令的语气说话，要使用温和的语言 16、当有陌生人有参观本部门时，要站起来、点头示意，表示出友好的态度 17、工作中仪态要端庄，要处于工作状态18、工作区域不要用手机，接听是要到僻静处，工作区域不要放置人个生活用品 19、当你领取报酬时，要道谢 对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和习惯，认真遵守服务要求和规范。 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 其他礼仪 站姿礼仪：挺，直，高 标准的站姿是： （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰 （ 4）双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放松 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中 几种常见的站姿 （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。 （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 具体到女士与男士，直立站姿有所区别 对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一后成“丁”字步。既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。 对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 坐姿：端庄，稳重， 大方 入座 在他人之后 从座位左侧 向周围人致意 以背部接近座椅 离座 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 （1）入座时要轻、稳、缓 （2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 （3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以打开一拳至两拳的距离 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。入座时不要前仰后合，腿搭在座椅扶手上。 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 遇急事可以快步走 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让他人 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 1.低头看脚尖:我心事重重,萎靡不振 2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉 3.跳着走:心浮气躁 4.走出内/外八字 5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,