(word)2010年销售部工作总结.docVIP

2010销售部工作总结 几乎每天晚上卧床之前，我都会问自己，还有什么事没有做、都什么忘记做了，从未认真的问过自己为公司做了什么、我到底想做什么、可以做什么、能做到什么……有了这些问题，似乎又一切空白，顿挫了一会儿，忽感觉忙忙碌碌不一定有所作为。哈哈……看到这个题目，感触颇多，特别是调动积极性和发掘一个人潜能的问题，不是想到贡献了什么，却想到好多自己需要改正的缺点和好多问题。带着这些问题，回顾我的这一年。 我在销售中 认真确定每一套房屋价格，不同时期，制定不同的销售方案，保证每个月都有优质房源出售，不间断客户流量。每套房屋价格都按照公司规定严格执行。 大盘销售额 大盘回款额 2009年 18,040,157.00 24,132,051.00 2010年 13,071,808.00 17,937,319.00 张敏，2010年销售额：4,421,214.00回款额：8,947,743.00. 针对去年的工作计划，今年在优质房源不是很多的情况下，销售完成状况一般，个人销售不佳。 针对拥正路一直未销售的几套商服，低定高走，一直坚持保留房源，不打折，最后制造紧迫感，抓住客户心理，在拥政路还为开通之前，销售一空。 针对B区1号楼因进户门改到院内，产生的两套长期挡光，前阳台被楼梯柱挡死的房源。这两套房源利用了连带销售，抓住客户急于购房的心理，树立自信，坚定客户一定会购买的信心，最后完成销售。 B3号楼车库，因塔吊未彻，B2车库因庭院未整理，造成多个车库不能正常使用，客户因此拒绝办理进户手续。为此，利用与客户长期关系的优势，劝其调换或暂时使用其他可正常使用的车库，达到最终让其办理进户手续的结果。客户虽有情绪，但还算顺利。 经常出现建筑商不合作，如不给钥匙，屋内出现质量问题不能及时解决，造成一部分客户不能或拒绝办理进户，同时，造成一部分客户借此拖延进户费用，给回款一次又一次的造成障碍。针对这种情况，我们利用一切可以利用的手段（在不损害企业形象以及利益的情况下），详细给来询问的客户，排解疑虑，稳定其情绪，带领他们站在开发公司的角度，理解我的工作。同时，通过这种途径，从建筑商手中要出钥匙，或借口借钥匙，然后配出钥匙，抓紧时间让客户办理进户，完成客户进户。 A区多个车库面积变小，例如动迁户陈阳，协议时39.18平方米（三个），现27米，计划放两台车，但现在放不下了，此客户及其特殊，可谈但要求高。原则：尽全力不谈违约不退款，只能补面积款，有42.65平方米的大库，劝其购买。经过多次交涉，最终达到该客户补款购买大库的目的。心得：赞美的魅力还是很大的。 纪春龙回款不顺利，至今类似他这种情况特殊不进户的客户，仍未解决。 广告策划。针对本年度周边环境、客户需求、竞争对手等各方面分析后，制定方案，做当地九鼎快讯广告，主要内容是： a、现房，即买即住。 b、每期特价房源 c、高价推出优质房源 d、单独的独立户型专栏 总体的广告效果一般，分析：广告内容不新颖，覆盖面不广，宣传方式单一化，需加强不断学习的工作态度，勤于思考，勤于发现。 我的部门 合理安排、分配工作。销售部是集体的窗口，体现给客户的一定是规范的、有条不紊的工作秩序。极力做到，所有客户反映的问题一律微笑接受，并及时上报反馈。 工作安排。赵慧（内业）负责所有文案工作；记录客户准确的认购、回款信息，并将其详细情况整理归档；客户遇到的任何问题做书面记载，分类入册；每天记工作日志，随时发生的事情随时记载，并且负责20%的销售任务，完善销售工作。王路（销售员）负责新客户接待工作，以全新的面貌面度客户进行销售，以及老客户入住时一切手续办理，并负责签合同，领发钥匙，3#楼的钥匙、水泥、门镜的发放。张敏（销售主管），全面进户时问题颇多，维持时间较长，为了进户入住的顺利进行，不影响新客户的销售，主要负责解答客户因各种原因未能顺利入住的问题解决。我们本着真实的学习，认真的倾听，仔细的记录，展现积极解决问题的心态，安抚客户。 协助赵慧和王路完成销售。我时刻记着自己是主管，她们的销售业绩与我息息相关，我有责任有义务加以完善。我要带动我的小部门团队共同奋斗。在她们全心全意做好推销的基础上，详细分析客户特点，抓住要点，根据客户类型，以及老客户关系带动销售。尽全力不损失任何一个客户。例如：王路接待一位客户买商服，一直为成交，因这位客户是我购买了A区商服的宏凯药业老板，是有成功销售的经验的老客户，我很了解其情况并利用其对我的信任，主动打电话加以攀谈，最终完成销售。 B区五栋楼全面进户时，我的部门赵慧、王路全力以赴、万众一心，计算回款，签署合同、排解疑难问题、退B5楼面积差款项，认真准确详细，共同协作按揭贷款事项（与财务合作完成），对其过程中我的队员王路赵慧的积极融入集体，顽强的毅力，我深受影响。 我在集体中 “企业壮大了，员工才