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行为规范 一、端正的容貌和服装 二、正确的姿势和态度 三、一般礼仪 四、问候礼仪 五、电话礼仪 六、待客礼仪 七、汇报礼仪 八、会议礼仪 九、办公室礼仪 一、端正的仪容和服装 （一）仪容 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层： 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 个人修饰仪容时，应当引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。 男员工的容貌和服装 头发 整洁、鬓角不遮耳，头发长度以不到衬衫领口为标准。 经常注意肩上有无头屑。 保持头发干净、有光泽。 胡须 每天早晨刮胡须。 牙齿 注意牙缝内是否有异物。 饭后漱口。 指甲 经常剪指甲，短而清洁的指甲表现出勤快整洁的特性。 衣裤 正式场合应穿庄重的西服和衬衫。平时工作中，可穿便服。 上班时不允许穿短裤和背心。 注意纽扣是否掉落，衣裤上是否有污迹，经常清洗、熨烫。 不穿设计奇异和颜色特别华丽的服装。 上班时应佩戴胸卡。 衬衣 穿西服时,衬衣的颜色要要协调. 系好衣扣,注意纽扣儿是否有掉落. 注意领口袖口是否干净熨烫整齐. 领带 不带有斑迹和皱纹的领带. 把领结端正地打在正中 与西服颜色协调,不过分华丽. 腰带 尽可能选用与西服、皮鞋一样或相配的颜色，不过分耀眼。 皮鞋 经常擦拭，不沾泥土灰尘。 不穿颜色、样式特别奇异的皮鞋。 个人物品 经常携带笔、名片、手册，梳子、手帕、身份证等物品。 女性员工的容貌和服装 头发不遮脸，不妨碍工作。 上班时提倡化淡妆，不浓装艳抹。 裙子要经常熨烫，经常检查拉链是否完好。 丝袜的颜色要和裙子的颜色相配。 不戴影响打电话的大耳环以及特长的项链。 皮鞋要擦拭干净、鞋跟高度适中。 要保持服装淡雅得体，不过分华丽。 二、举止礼仪 正确的姿势 站立的姿势 家庭视线朝正前方或略向下（以看对方的领结或颈部为佳）。 手并列下垂贴在大腿两边，或自然交叉放于腹前。 脚后跟并拢。 坐姿 在椅子上就坐时，一般从左边起就坐。特殊情况下也可以从右边起就坐。 虽然安坐的姿势随场所、情形的不同略有差别，但都须注意下列事项： --两腿分得太开 --抖膝盖。 与上司或顾客一起就坐时，根据对象定座位，等上司和顾客安坐以后再就坐是一种礼节。 上班时 迟到、匆匆忙忙跑进来等都是影响、妨碍周围人的行为。 上班时提前就位，做好准备，正点开始工作。 不仅向上司问候，也向其他同事问候，造成明快的工作气氛。 保持服装的整洁。 把外套、雨伞、包等物品放在指定的地方。 工作时 有礼貌，谦虚，认真。 不阅读下工作无关的内容，不处理私事。 不在办公室化妆或剪指甲。 离座时，把椅子推至桌下。 不打电话聊天，不串岗聊天。 不在在办公室里穿拖鞋。 确实需要讨论时，尽量安排在会议室或其他不影响别人工作的地方。 说话尽可能简洁，不大声说笑。 进入总经理办公室或会议室前，应先敲门。 离座时 工作中不得已离开座位时，不要因为自己不在而影响工作。 把去向、事情、预定时间告诉同事或留下便条。 不管是公事还是私事，外出时必须征得上司的同意，回来后及时报告。 离座时间较长时，把预先约定的事项交代清楚。 回来后，确认自己离座期间，有无事情发生。 在走廊和楼梯上 右侧通行 不在走廊或楼梯上长时间交谈。 迎面遇到上司或顾客的情况下，让上司和客人先通过。 不要超越上司和顾客，实在紧急时，必须先致歉，然后才通过。 休息时间 遵守规定的休息时间。 进行锻炼运动以不妨碍工作为准。 休息时间也要注意姿势和态度。 卫生间的使用 注意保持清洁。 不聊天喧哗。 带进去的报纸一定再带出来。 下班时 为第二天顺利工作做准备。 把桌子整理干净