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互动管理+游戏 本文由yibao0798贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 中国工业工程管理咨询网收集整理 WWW.IEMCC.CN 互 动 管 理 前 言 记得小时候过生日，妈妈会买上面条，为了表示隆重庆祝没， 妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年， 妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕，也给我买了一个回来为我庆祝生 日，记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经济）； 到大学里同学帮我庆祝生日，预订了蛋糕，是送货上门，蛋糕比原来的 小，但是非常的玲珑，并且上面写着“胡铨，生日快乐！”（有人说这是 服务经济）；又过了一些年听说外面生日 PARTY 丰富多彩到让人难以 想象，你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕，有的是你可以选择的水果， 有的是五颜六色的奶油， 有的是你可以选择的款式， 有单层的或多层的， 有有冰淇淋的或果冻的……而且，卖蛋糕的地方不但卖蛋糕，还提供帮 不同的人精心设计过生日的方法，有的是在度假村举行，有的是在游艇 上，有的是潜水等等，总之是根据不同的人提供不同的产品及服务。 岁月流淌，经济在变换。我们的管理也在变换，我们的管理不 再是“管”“理”，笔者认为是企业的目标为导向的互动，是有以人为本的 互动，是以顾客为导向的互动。 互动不是一个什么新概念，正如很多的概念一样，你虽然不重 视它，却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理 者成为一个互动管理者。互动有积极的结果，有消极的结果。鄙人有一 个观点--管理核变来自于互动，准确的来说是管理获得巨大的成效来自 于积极的互动。“互动”强调的相互作用，相互塑造。互动是客观的，笔 者没有意思说要创造出一种新的管理模式，但想表达的最重要的一个管 理思想是--我们的管理是一种“互动”，在“互动”的理念下管理将有可能 获得一种新的视野，促进管理的“核变”，提高管理的效能。 笔者喜欢“互动”这两个字。也喜欢以这样的心态与众多读者们 在互动中相互作用、相互提升--所谓读者与作者相长。所以笔者有着强 烈的愿望形成一本互动的书，也就形成了本书中充满着互动的风格。本 书以剧幕的形式从拉开帷幕到落幕，中间分成 12 幕，在每一幕中分成 若干场，其中每一幕中根据内容的不同以测试题、游戏、故事、案例、 中国工业工程管理咨询网收集整理 WWW.IEMCC.CN 思考题等与读者形成紧密的互动以期促进我们互动的效果。 本书适合追求卓越的经理人自我提升管理能力的学习，也是培 训师实施管理类培训课程的参考。 本书的完稿离不开诸多朋友的关心支持。在此首先感谢参加本 书编写的南昌民用建筑设计研究院的周志强先生，接着要感谢美国伯克 莱管理研究中心首席顾问木星博士的指导，感谢上海中路企业管理咨询 有限公司的董事长乔向泓女士提出的宝贵意见，再有对在完稿的过程中 赵赟小姐、鲁焕晖先生、杨眉小姐、范芳所付出的辛勤劳动表示感谢。 最不能忘感谢的是广东经济出版社的罗振文先生，本书的面世离不开罗 振文先生诸多启发。最后，在本书的编写的过程中参考了大量的书籍， 在此对提供给鄙人营养的作者表示忠心感谢。 同时，谨以此书献给始终给我无限支持、鼓励的，情同手足的 大姐--旅美华人 Phoebe Xu 。 诚挚欢迎业内人士批评指正。 目 录 拉开帷幕--扪心自问 第一场 全析木桶 第二场 思维转换 第三场 角色转换 第四场 发展管理技能 第一幕 互动体验 第一场 什么是互动 第二场 全新的双向互动 第三场 人际互动心理剖析 第四场 群体互动理论 第五场 互动管理，彼此之间的体验 第二幕 上下同志 第一场 目标管理的理解 第二场 理论基础、主要内容、特点及步骤 第三场 目标管理中常犯各种各样的错误 第四场 目标的制订与分解 第三幕 有的放矢 中国工业工程管理咨询网收集整理 WWW.IEMCC.CN 第一场 第二场 第四幕 第一场 第二场 第三场 第四场 第五幕 第一场 第二场 第三场 第四场 第五场 第六场 第六幕 第一场 第二场 第三场 第七幕 第一场 第二场 第三场 第四场 第八幕 第一场 第二场 第三场 第四场 第五场 第六场 第九幕 第一场 第二场 有效准备 落实到行动 理性程序 解决问题的能力层次 解决问题的思维品质 塑造管理者解决问题能力的品质 问题管理理性程序 量子跳跃 管理概念与领导概念辨析 自然法则是更好的法则--量子跳跃 建立你自己的领导才能模型 提升领导品质 领导者的分别 领导形象 因事因人 让他人把事情办好 如何下达任务--因事因人不同 有效指导的步骤 花瓣空间 了解不同类型反馈的效果 以情动人 激励的黄金法则 怎样获得干劲十足的员工 智