品质管理培训(六)试题.pptxVIP

品质管理培训 培训讲师： 品质计划 客诉及处理流程 8D报告 品质计划 作业流程 包括：BOM\产品规格、机构尺寸图、SOP\SAMPEL等  研发部提供技术资料 工作要项/品质控制 零件检定承认 对供应商提供的样品进行检验（含信赖性测试）、并承认  研发部试作 制作治具、并完成样品的制作 对试作样品进行检验检验项目：外观、性能 验证 问题改善 针对样品在试作、测试中发现的问题，提出改善对策 ?????????????? SOP、产品规格、BOM、包装资料等  制定发行技术资料 生管开试产制令单，通知采购进行物料采购 试产制令单 外观：AQL?CR=0??MA=0.65??MI=2.5? 尺寸：每LOT抽5-10PCS(0收1退) 进料检验 按SOP和制令试产 试产 对产品进行全检：外观、尺寸、性能、扭力、寿命试验 确认审查 全面检讨并拟定改善对策 按P/0生产，并100%全检 首件检查：作业员自主检查，品保进行 首件检查制程检查：IPQC全工位巡检  对顾客抱怨进行回复并即使处理 检讨对策 量产 首件、制成、成品检验 市场 客诉及处理流程 客诉定义 客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产 生的抱怨 一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如数量、物流运输的少量损坏、 轻微的外观不良等客户抱怨 严重客诉：产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客户批量退 货的抱怨 客诉处理流程 目的 为了规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时的响应，防止非 预期性的缺陷重复发生 职责 工程部承担技术资料缺失或技术资料指导异常的责任 品质部承担检测失败的责任 PMC承担产品发多发少及发错的责任 生产部承担偶发性尺寸偏差及延迟交付的责任  客诉处理流程 职能 流程 简要说明 顾客 客户由于接收到的产品未能满足其预定要求，而提出相应的投诉或抱怨 顾客投诉输入 销售部接到客户投诉后，需与客户进行确认其投诉的祥细信息：缺陷（缺陷照片）、发生时间、发生地点、数量、产品批号、发货日期、是否退货等；并将以上信息准确的输入在《顾客投诉登记及处理报告》，在4小时内传递至品质部 投诉确认 销售部 品质部接到投诉信息后，予以初步对缺陷的产生原因进行分析，并确定责任方（客户或公司） 责任认定 品质部 确定为客户责任时，品质部分析结果的祥细资料传递至销售部同，由销售部与客户进行沟通及相应的反馈 销售部 A 沟通协调 整改小组 a.确定为公司责任时，由品质部组织建立整改小组，并在1日内安排复查库存物料，以确认是否有类似缺陷，并形成《8D报告》 ?b.初步拟订遏制措施及责任分解 遏制措施 整改小组 原因分析及措施 a.品质部根据缺陷的类型，组织工程、生产、销售、采购等部门，召开客诉专题会议，对缺陷的原因进行分析，并拟订改进措施。 ?b.在会议上定性本次客户投诉的责任及相应责任部门应承担的比例 品质总监 a.措施完成后，提交品质总监予以确认。 ?b.未通过时，重新进行原因分析 措施评估 责任部门 a.纠正措施通过后，由品质部主导拟订纠正措施的实施计划，明确措施的责任人，完成期限等： ?b.责任部门按照措施计划的要求予以实施， ?c.品质部措施的实施进度及效果予以跟踪； 纠正措施实施 品质 部 纠正措施完成并实施1个月后，品质部汇总相应的品质数据并向整改小组汇报措施的效果 措施验证 责任 部门 措施预防 a.纠正措施经验证有效后，由品质部组织工程、生产、采购等部门拟订预防措施（修改PFMEA、控制计划｜作业指导书、检验指导书、管理文件，并展开至相类似产品中）， ?b.工程部门确定类似产品，并拟订清理计划； ?c.品质部跟踪计划的实施进度 整改 小组 a.预防措施实施完成后，品质部组织小组成员，召开此次整改过程的总结会议（说明整改过程的成功点与需改进的点） ?b.?品质负责将整改资料予以存档 总结 相关表单 附件1? 客户投诉分类 序号 投诉类型 说明 是否纳入客诉 是否计入PPM 1 性能差异 交期延迟，造成客户停线 是 是 2 外观 划伤--- 是 是 3 交付时间 交付延时 是 否 4 包装缺失 包装破裂 是 否 顾客投诉登记及处理报告 顾客名称 产品名称 产品图号 批次号 数量 发货日期 投诉日期 投诉内容 投诉分析及责任判定 附件2? 8D Report 8D报告 主题 投诉类型 发生地点 发生时间 总批量数 提出日 客户 产品编号 检验数 提出人员 供应厂商 产品名称 不良