让你的产品更上层楼(3稿)-Aisen试题.pptx

让你的产品更上层楼 ——更贴近用户一点 上海-金融-Aisen 自我介绍 丰富的产品项目管理经验，理论知识与实践相结合，尤其擅长产品前期售前，产品客户行为分析，调研推广，需求公关，产品测试管理等。曾担任多个百万级以上项目的负责人，熟悉主流产品管理流程，曾在国内顶尖金融IT企业担任产品管理工作，现任某手机互联网初创企业小股东，追求卓越。狼途工作室创始人，航母测试培训高级认证讲师。 PMP 产品经理 一体化产品线经理助理 Aisen Contents 目 录 现象 草船借箭 地 OR 人 如何更贴近用户 咨询公司案例分享 结束语 现象 当前产品项目我们更加关注的是什么？ 忽视了什么 WHY 草船借箭 公司产品战略:草船借箭 故事背景简单介绍下: 故事背景中涉及的产品:投资研究一体化系统(含三个子系统)、外加研究员终端系统，投研一体化是公司核心产品，公司准备捆绑研究终端打包销售，故而取名“草船借箭”。 故事导火索:银华基金公司(国内前十标杆)提出需求:投委会需要制定投委会管理计划，供投资经理查看，参考制定投资经理运作计划，我们提供信息系统方案支持。 草船借箭 我们提供的解决方案 客户的想法(后来才知道) 研究终端提供下载入口 计算系统提供录入界面 投研平台后台数据计算转换 投资终端系统进行数据展示 投研平台提供录入界面 投资终端进行数据展示 7个步骤 3个步骤 草船借箭 这个项目从开始初期到完成，耗费了我们公司半年时间，过半的团队人力介入.我们满怀着信心将产品交付给客户,因为站在我们角度： 客户的反应也超越我们的预期：惊讶、很惊讶、非常惊讶，惊讶过后是失望。客户很坦率的说:“一个如此简单的需求，能被你们搞成这样复杂的业务流转，不是看在多年合作，并且每年支付给你们巨额维护费上，早就交给我们自己的IT人员实现”。 这个故事中，我介入比较晚，事后思考，有太多做的不足的地方，但是我认为核心思想还是，没有客户服务意识，没有站在用户的角度思考问题，没有更贴近用户一点，我相信这个产品的需求调研人员完全清楚用户要的是什么功能，但他或者是决策者们，不了解用户更想要的是什么，在用户与利益之间做出了错误的选择。 要地还是要人？ 地:利益 人:用户 前段时间周鸿祎借用了毛泽东的说法“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得”。 互联网流传的一个奇葩案例: 263免费电子邮局，曾经市场第一，为了追求收入；强制升级到全面付费版本；他们的逻辑是，邮件地址类似于手机号码，高端人群不会随意变更邮件地址；结果，可笑的是，不但他们丢失了免费用户，付费用户也流失殆尽. 如何更贴近用户呢？ 贴近用户的表现 Level 1 Level 2 站在用户角度思考问题 了解用户的行为 Level 3 与用户深入沟通 Level 4 与用户成为朋友，成为用户专家 如何了解用户的行为？ 用数据说话 观察 仔细观察 深入观察 深入客户内部，了解客户在具体工作周期内的所有细节工作，分析产品与用户的业务契合。 收集用户行为数据 定义粘性指标 不同纬度深入剖析 开发过程中，对模块页面ID标号，实施过程获取用户账号对应表，用户角色及联系方式等信息。 通过后台数据库记录用户行为，是否登陆，在页面的进入时间，离开时间。 单位用户在单位时间周期内对产品的使用时间(均值) --这个指标考量整条产品线，让分模块负责人具备运营的思想 粘性指标=产品用户使用时间总和÷（合同用户总数*时间周期数） 追求产品在客户方形成业务 “版图”,其次产品用户粘性即使在新客户介入的时候也能保持稳定增长，产品成功并且无可替代。 如何运用行为数据？ 行为数据 时序图 排行榜 客户纬度 角色纬度 明星用户 画出产品在分析周期内用户使用时间时序图(天、周、月) R：峰值时间段进行深度分析，了解哪一类用户在峰值时间段内使用哪个模块贡献度最高。进行对应调研，提炼共性，推广铺开。 所有用户行为数据进行模块使用时间纬度汇总排序，得出首尾top10。 R：后期深度优化模块，以点带面。 ③进行客户纬度粘性指标时序统计，了解某个客户整体使用趋势。R：大客户核心关注，出现拐点或大的振幅时，集中进行剖析，角色个人纬度用户粘性指标深挖。 ④进行角色纬度粘性指标时序统计，了解某类用户的使用趋势。 R：深挖主流类型用户的使用趋势，同类用户深度扩散 ⑤明星用户粘性指标时序统计，了解明星用户的使用习惯。 R：名人效应，深度推广。 与用户深入交流的案例 来自咨询公司真实案例 背景介绍： 某公司基于对现有产品A的流程定位等一系列发展问题持慎重态度，故聘请咨询公司对其进行咨询服务，梳理整个产品的业务流程，产品定位等一系列问题。 回忆下PMBOK中需求收集的技术及工具，准备好跟我一起领略真实的操作步骤，