工作分配及执行标准解析.ppt

此处添加公司信息 LOGO LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 此处添加公司信息 美姿办公室 美姿妈妈工作操作标准 工作版块 主负责人 负责人员 备注 店面工作流程及机制标准化 王绸子 张主任/刘总/朱总 表格化管理导入 王绸子 全员 店面工作流程及机制标准化（案例） 目标 xxxxxx万业绩 分解 新客（人数：xx人） （金额：xx） 老顾客（人数：xx人） （金额：xx） 执行 邀约/拓客(标准) 目标多少新客？ 　 邀约(标准) 约多少？ 　 谁约？ 谁约？/约谁？ 怎么约？ 怎么约？ 谁接待？ 怎么接待？ 谁来配合与辅导？ 什么时间完成？ 什么时间完成？ 入会服务（标准） 谁服务？ 　 跟进销售（标准） 谁跟进？ 　 谁跟进？（完成销售/二次） 怎么跟？ 怎么跟？ 谁配合？ 谁配合？ 什么时间完成？ 什么时间完成？ 检察/纠正 （标准） 谁检察? 公司配合“负责人”发现问题！~（王绸子） 怎么纠正？ 及时发现问题，开临时会议讨论解决方案 什么时间做？ 常规一次/周，活动期有集中工作时一会/3天 谁配合执行？ 负责人负责执行，店长/公司（王绸子）配合！~ 考核 1.工作执行人有工作失误或工作不到位者（开会讨论） 2015年11月25日 2.目标业绩未完成（股东）：a.店长： b.助理：c.入股老师： （开会讨论） 新客邀约/拓客(标准) 例:双11新客 目标多少新客？ 留客20位 协助人员 完成时间 谁约？ 1.前台（店长，助理）5位：体验客，电话咨询，拓客信息 2.老师小组5位*3：客带客，扫街拓客 / 11月25日 怎么约？ 1.前台回访话术，回访周期 2.客带客话术及具体安排，扫街话术及安排 各店长/王经理/吴院长 11月14日 谁接待？ 店长，助理 / / 怎么接待？ 1.开课统一接待方法及理念 2.现场考核，通过为止！ 张主任 11月15日 什么时间 11月16号起统一至11月25号结束 新客入会服务(标准) 谁服务？ 未入会：手法舒适的老师 已入会：手法娴熟老员工 负责人 完成时间 谁跟进？完成销售/二次 未入会：手法舒适的老师 已入会：手法娴熟老员工 / / 怎么跟？ 1.开课统一接待后跟进方法及理念 2.课后现场演练并考核，通过为止 张老师 11月15日 1.安排连续5天内服务计划，保证到店率 王绸子 11月15日 谁配合？ 未入会：店长，助理 已入会：老师，店长 / / 什么时间 未入会：3天入会 已入会：5天内成交二次 老客邀约/拓客(标准) 约多少？ 80位老顾客 负责人 完成时间 约谁？ 1.死客（半年以上未进店） 2.休眠客（3个月以内未进店） 3.无需预约的常来客 （铺垫过塑形/铺垫项目可以跟塑形打包的常来客） 店长/助理/老师 （分析顾客） 11月3日 谁约？ 1.死客：老师-----店长/助理 2.休眠客：客情好的服务人员-----店长/助理 （客情好的人员优先） / 11/1—11/10 怎么约？ 1.制定邀约话术（会议） 2.邀约流程（会议） 3.气氛打造流程（会议） （会议后演练及考核） 店长/助理，王经理， 吴院长 10月30日 谁来配合与辅导？ 店长/助理，王经理 / / 什么时间完成？ 11月10日 例：双11老顾客邀约 谁跟进？ 1.老师 2.客情好的同仁配合服务 负责人 11月11日起 怎么跟？ 1.引导参加1111秒杀 2.寻找顾客需求（顾客本人认知的需求） 3.诊断,下疗程 4.跟方案销售 5.统一执行方法 6.导入六期管理（开课11月17日） 王经理 11月15日前 谁配合？ 店长/助理 / 11月15日前 什么时间完成？ 11月15日（与邀约时间同步） 老顾客跟进销售（标准） 1) Why 2) What 3) Where 4) When 5) Who 6) How 7)Safety 注：以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人、方法和安全，亦称5W1H1S问题。 解决问题加上2H： HOW MANY：同类问题有多少 HOW MUCH COST：造成多大损失 工作分配及执行标准：5W1H1S * 此处添加公司信息 * 此处添加公司信息 美姿妈妈会议记录表 会议名称 记录员： 主持人 日期 时间 地点 参会人员 会议主题 会议内容 备注 No. 会议决议 负责人 完成日期 1 2 3 4 * 此处添加公司信息 * 此处添加公司信