维修管理制度8.17要点.docVIP

?湘潭大同世界实业股份有限公司 维修管理制度（试行） 为全面提高公司售后服务质量，规范公司房屋质量维修的工作流程，在确保房屋维修质量的前提下，及时高效地处理好业主反映的合理维修诉求，以便更好地服务广大业主，在结合公司实际情况下，特制定本制度。 第1条 维修原则?? 1.1服务业主原则。维修工作一切以服务业主为中心，不推诿，不回避问题，尽全力满足业主的各种合理维修诉求，受理业主维修诉求后，不拖延维修，按期按质做好维修工作。 1.2安全第一原则。维修工作必须全过程贯彻以安全为主的原则，维修前必须进行安全交底，维修过程中的安全防护措施落实到位，必须确保各操作人员在施工全过程的绝对安全。 1.3质量为主原则。维修工作应作为一项特殊工作来对待，质量上要实行精细化管理，根据实地勘察分析，合理采用施工方案和施工工艺，确保维修质量高于原有施工质量。 1.4文明施工原则。在与业主对接维修任务时应做到文明礼貌，严禁与业主发生口角或打斗，在施工过程时刻注意文明施工，施工前所有进场材料均需做到打包进场，施工运输车辆必须做到不带泥上路，并做好相应的防尘措施，施工过程中做好相应的成品保护或防护，并做到工完场清。 第2条 维修范围 2.1属于《住宅质量保证书》范畴，并在工程质量保修期限内的内容。 2.2属于公共区域内或综合配套设施等物业的日常维护内容。 2.3属于工程质量保修期内已维修过，并在维修后质量保修期内的需返修的内容。 2.4由于业主自身原因所导致的房屋质量问题不在维修范围内。 2.5超过质量保修期限的房屋问题不在维修范围内。 第3条 维修队伍的选定 3.1为了方便管理各维修事项，公司在每个项目部选定一个专业维修施工队伍，并实行维修质量责任制。 3.2房屋维修选定的专业维修施工队伍必须具备相关的专业资质和一定的维修经验，以确保维修工作的高效高质。 3.3专业维修施工队伍由公司综合考察后确定，并与公司签订维修合同，明确维修责任。 3.4专业维修施工队伍必须遵守公司的各项规章制度，服从项目维修管理人员的统一安排和调配。 3.5每半年统计一次专业维修施工队伍的维修完好率，对维修完好率低于80%的队伍，公司将无条件单方面解除维修合同，所产生的一切经济损失和其他不良后果均由专业维修施工队伍负责，公司概不承担任何责任。 第4条 维修保质期限 4.1工程质量保修期：所有工程质量保修期限从房屋竣工验收合格后，公司统一交付业主使用当天开始计算，并按《湖南省建筑工程管理条例》和《住宅质量保证书》执行。 4.2维修后质量保修期：维修后质量保修期限为工程第一次维修完成并经相关责任方验收合格之日起开始计算，其中房屋结构安全为图纸设计年限，装饰装修、水电设施等为两年；所有防水工程以及有防水要求的部位保修期均为五年（包括落水管道周边的防水）。 4.3对于在维修后质量保修期内的工程再次维修，原则上原维修方须无条件返工维修，直到修好为止，其间所产生的维修费用均由原维修方承担。 第5条 维修流程 5.1维修流程： 5.1.1维修及受理共同查勘 房屋竣工验收合格并在公司统一交付业主后，属工程质量保修期内的房屋，业主提出房屋相关问题的维修诉求，维修部门和受理部门务必在24小时（包括法定节假日）内共同查勘现场，确定是否为维修范围，如属维修范围，则由物业部填写《房屋维修会签流程表》（附件一，简称《流程表》），启动物业维修程序；如现场查勘，经核实不属维修范围，则在《流程表》上将事实理由陈述清楚，并和业主进行解说，或协商进行有偿维修，并存放在受理方备查。若遇紧急抢修，务必在24小时内抢修完毕。若遇到结构安全等重大问题，由维修部负责人负责会同总师室在五个工作日内出具整改方案优先处理。若遇业主装修后的隐蔽工程维修任务须先与业主签订《隐蔽工程事前协议书》（附件九）。 5.1.2维修责任的确定 维修部门与受理部门在共同查勘时，如业主维修诉求属于维修范围，则由维修部门确定维修责任归属方，并将查勘结果通知相关维修责任方，并约定时间（接收《流程表》24小时内）进行现场核实，并限期完成维修。如相关维修责任方不按时进行现场核实和维修的，则由公司专业维修队伍进行维修，所需维修费用从原维修责任方的质量保证金或工程款中扣除，电话通知时，须告知维修责任方拒不维修或不按期维修所产生的后果并在《维修通知单》（附件四）上记录通话内容。 5.1.3维修方案的确定与维修 维修部门接到受理部门递交的《流程表》，区分维修责任后，在24小时（包括法定节假日）内会同相关维修责任方的负责人去现场查勘，以核实维修内容，确定维修方案与维修所需时间并限期维修，启动维修工作。