奥鹏南开16春学期组织间销售与实务》在线作业.docVIP

16春学期《组织间销售与实务》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 下列说法正确的是() . 顾客满意必能产生顾客满意 . 忠诚的顾客一定是满意的顾客 . 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高 . 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素 正确答案： 2. 采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部() . 影响者 . 购买者 . 决策者 . 守门者 正确答案： 3. 组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性() . 附加性能 . 增值性能 . 行业性能 . 基本性能 正确答案： 4. 通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用() . 过程 . 人 . 有形展示 . 形象 正确答案： 5. 在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突() . 多渠道冲突 . 水平冲突 . 目标冲突 . 垂直冲突 正确答案： 6. 在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤() . 顾客利益观念 . 服务观念 . 服务内容 . 服务交付 正确答案： 7. 下列属于不连续性创新的是() . 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味 . 丰田汽车零部件供应