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4.注重身体语言： 管理者经常会被下属看成是学习的榜样,会仿效管理者的行为。 上行下效,身教重于言教,榜样的力量是无穷的。 “楚王好细腰,宫中多饿死。” 身体语言包括:外表,表情,眼神,姿态,动作等。 社会心理学家班杜拉认为:人是通过观察别人的行为而学会自己的行为的,这就是模仿学习。 要教育好孩子,家长的一项重要工作就是树立榜样，树立一个你期望孩子学习的好榜样。 “宰相教子”: 宰相教子 一个宰相的妻子非常重视儿子的前途,她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,要讲信用,要忠于国君等,而宰相却是早上离家去上朝,晚上回来则看书。 爱儿心切的夫人终于忍不住说:“你别只顾你的公事和看书，也该好好管教管教你的儿子啊！”宰相却眼不离书地说:“我时时刻刻都在教育儿子啊！” 宰相的意思是，他在用自己的行动教育孩子、影响孩子，而这种影响，比单纯的说教，效果更好。 5.及时反馈： 很多问题是由于误解或信息理解不准确造成的。 反馈作用: ①核实信息是否被正确接受、理解(沟通漏斗理论); ②是奖罚的重要环节。(做完一套题立即对照答案) 知道自己工作的结果，对工作本身有重要的促进作用；并且，及时反馈比以后反馈的效果要好。 “伐木实验”: “伐木实验”：让工人用斧头背来砍树，干活的时间照旧，报酬照旧。 结果：干了半天，工人不干了，“我要看到木屑飞出来、看到大树倒下。”后来，报酬加倍,工作也不干。 6.“转悠”管理沟通法：(漫游管理或巡回管理) 就是管理者到基层去巡视,并在巡视中发现问题、解决问题。 作用:管理者能切实了解实情,发现问题和听取意见,及时采取有效措施,密切上下级关系，保证企业不偏离“航道”,保证企业目标的实现。 7.餐桌面谈法： 通过与员工用餐、喝茶、喝咖啡时的交谈，达到融洽感情、了解情况、解决问题的目的。 许多外企中高级管理人员均有一定支付权限的茶餐费。 8.“5-15报告”沟通法： 要求:每位员工每周提交一份报告,报告能在15分钟内写完,能在5分钟内读完。 内容:本人一周的工作情况;本人的精神面貌及同仁的士气;一条针对本人工作、本部门或公司的改进建议。 形式:人员少的印刷后人手一份,多的登在内部网上。更适合难以召集全体员工到场的企业。 作用: ①为员工提供了一个论坛,在此大家分享成功经验,传递一些大家感兴趣的信息,对同事表示慰问,提出建议,发泄愤怒,或寻求帮助; ②员工平等地获得信息,加强了员工的联系,增强了凝聚力与归属感,无需碰头就能实现高效的沟通与联系。 9.会议沟通法 结束语 用自己的真心去沟通 才是真正的技巧！ 徐文钦:《管理中的心理操纵术》 谈沟通中的障碍与技巧 《管理心理学》 主讲：姜士心 第六讲：心与心不再遥远 ——沟通心理学 教授的裤子 一名教授要参加一个重要演讲,规格之高、规模之大是他平生第一次遇到的，全家人都为之激动。为此,妻子还专门为他买了一套西装。晚饭时,妻子问:“西装合身不?”教授说:“上身很好,裤腿长了两公分,倒是能穿！” 　 晚上教授早早的睡了。妈妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心地入睡了。 　 早上五点半,妻子睡醒了,想起丈夫西裤的事,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,高兴地去做早餐了。 　 一会儿,女儿起床了,想起爸爸的西裤,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两公分,结果…… 一.沟通是什么？ “沟”:沟壑,渠道;“通”:贯通,疏通。 医药广告:“通则不痛,痛则不通”。 沟通:就是通过一定的方式方法进行交流,从而达到共识。 沟通的关键是心理的畅通！只要抓住了人的心，一切均好解决。 二.沟通的功能： 1.传递信息,统一意见,达成共识。因为每一个人对同一信息的理解是不同的。 “好好学习,争取取得好成绩。”何为好成绩？ “公主的月亮”。 2.使管理者全面把握下属情况,提高管理效能。 深入基层与一线员工沟通,才能全面把握情况,做好工作;不沟通会造成认识片面,各自为战,相互扯皮,影响整体工作。 3.体现员工对组织工作的参与,发挥员工的主人翁意识,缓解变革的压力。 体现的是尊重、信任,利于员工理解变革的意图。 5.创建良好干群关系,增加员工满意感。 小公主生病了,想要天上的月亮。这可难坏了国王。 总理大臣说:它远在三万五千哩外,比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的； 魔法师