商务礼仪培训技术总结.pptx

商务礼仪培训 霸州市政物业服务中心-李娜 商务礼仪 商务礼仪 一单元 形象礼仪 ★形象礼仪-站姿 ?昂头挺胸，头要正，颈要挺直，双肩展开向下沉。 ?要把腹部收起，把腰杆立直。臀部提起。 两腿要向中间并拢，膝盖放直，重心靠近前脚掌。 女士要把四根手指并拢，呈虎口式张开，右手要打在左手上，拇指互相交叉，脚跟互靠，脚尖分开，呈V型、丁字型结构站立。 ★形象礼仪-站姿 双眼向前，头部与身躯直立，双臂自然下垂，右手握住左手，脚跟分开，不能超过肩宽，脚尖呈V字型。 标准站姿的3个要点： 胸部微微上提，肩膀下压; 提臀收腹; 站立中正不歪斜。 上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、 挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。 ★形象礼仪-坐姿 ?从椅子后面入座，如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前，在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置； 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄； 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响； ?坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。 ★形象礼仪-男士坐姿 标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度； 前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。； 侧身交叉式：在标准式的基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾； 重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。 ★形象礼仪-蹲姿 高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身。 交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾 ★形象礼仪-蹲姿 蹲姿要求：迅速，美观，大方。 双眼向前，头部与身躯直立，右腿朝后退半步后自然下蹲，双腿与肩宽，双手放在膝盖上。 二单元 握手礼仪 握手，是人与人交际的一个部分 握手的顺序（ “尊者优先”原则） 长辈 女士 上级 主人 晚辈 男士 下级 客人 宾主之间的握手则较为特殊： 客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 握手的合理距离？ 握手距离：行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右。 握手方法：双腿立正，上身前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适当，上下稍许晃动三四次，随后松开来，恢复原状。神态专注、热情、友好、自然。应面含笑意，目视对方双眼，并口道问候。在握手时我们应伸出右手，但不能伸出左手与人相握。有些国家习俗认为人的左手是脏的。 注意避免的握手方式 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 判断对误 判断对误 错误：左手握手 判断对误 判断对误 错误：坐着握手 归纳总结 三单元 名片礼仪 名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性： 一个没有名片的人是没有社会地位的人，如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的； 不会使用名片的人是没有交际经验的人。 名片的使用：遵循三不准原则 名片不能随意进行涂改 名片不提供私人住宅电话 名片不印两个以上的头衔 名片的递交顺序 （1）两人间顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 （2）多人间顺序 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。 名片的动作规范 递送名片时起身站立，走上前或身体适度前倾，不要将名片举得高于胸部递送给人，否则会让对方感觉不舒服。 用双手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人，这容易让人对你产生反感 注意将名片正面对着对方 在递交名片时，还应顺便说些客气词语，如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。 名片的接受 一、态度谦和； 二、认真阅读； 三、有来有往； 四、精心收藏 综上所述，要把名片正确使用好是不容易的，商务礼仪贵在平时多练，自己去领会。改变世界，从改变自己做起。