第4章人际交往原则与艺术概念.pptVIP

小故事 第二句话是：把别人当作自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助； 第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。” 小故事 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。” 第二节 人际交往的艺术 一、听和说的艺术 保龄球效应 行为科学中有一个著名的“保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：很好！打倒了7只。他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：怎么搞的！还有3只没打倒。队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。 一、听和说的艺术 听的艺术 倾听时，应该与说话人交流目光。 倾听时，要有反应：点头或做出“哦、嗯”的应答。 不仅是听，还是积极地听，要有信息的交流。 适时提问。 一、听和说的艺术 说的艺术 委婉，特别是一些容易引起不愉快联想的词语。 幽默，创造轻松的环境，拉近人与人之间的距离 赞美，不用花钱而有效的奖赏 赞美和批评的艺术 赞美的艺术 用真诚的微笑面对别人 真正拥有爱心 勇敢地、恰当地表达爱心 批评的艺术 对事不对人 不贬低对方的能力和人品 先扬后抑、不翻老账 二、印象管理的艺术 注意自己的外表和体态语言的塑造 外在形象：衣着、谈吐、办事和交往的表现 内在品质：加强个人修养 二、印象管理的艺术 建立良好的自信 勇于展示自己的优点 大方接受对方的赞美 要掌握度 二、印象管理的艺术 主动热情，能较快地缩短与别人的心理距离 引导与掌握交往过程 做充分准备 运用相似性原则，寻找与对方的共同之处 如：共同的爱好、年龄、专业、地域等等 二、印象管理的艺术 记住别人的名字 名字是社会自我的一部分，记住对方的名字，等于给了对方一个赞美 初次见面问仔细 靠重复和联想记牢 三、自我暴露 （一）自我暴露的不同程度： 情趣爱好 态度 自我概念与人际关系状况 最为隐私的内容 三、自我暴露 （二）自我暴露的原则： 切境原则： 自我暴露和当时当地的环境相符合。 适度原则： 根据对象熟悉程度的不同，不同程度的暴露自己的隐私。 四、学会寻找话题 投石问路技术：比如：你看过**电影吗？ 察言观色技术：先以话试探，再确定主题。 直截了当技术：有明确交往目的时，适合关系稳定的人之间。 由情境入题技术：从身边的具体情境开始交谈。 趋同技术：寻找相似话题。 四、合理把握与交往对象的距离 美国学者根据对美国中产阶级的研究，提出四种距离： 公众距离：3.7-7.6米之间 社交距离：1.2-3.7米之间 个人距离：0.5-1.2米之间 亲密距离：0-0.5米之间 五、学会察言观色 如果一个人交谈中经常谈论到自己，说明他的性格比较外向，主观色彩比较深厚，也可能有点虚荣； 如果很少提及自己的经历、看法、态度等，说明比较内向，感情内敛，较理性，也可能有点点自卑。 五、学会察言观色 如果一个人谈话喜欢叙述事实的过程，说明他比较重视客观事实，情感比较沉着； 如果一个人谈话富有感情，注意个别细节，说明他容易动情； 如果一个人说话习惯于因果关系，说明他主观性很强，也许会强加于人。 五、学会察言观色 如果一个人说话是概括型的，注重结果，不关注过程，比较关注宏观话题，说明有领导者、管理者的特质，支配欲较强，独立性较强； 如果一个人谈话是具体的，注重过程，比较关心局部的、微观的话题，那么他有从事具体工作的特质，顺从性较强。 五、学会察言观色 如果一个人谈话的生活琐事较多，说明是安乐型的，较关心生活的安排。 如果一个人谈论国家大事比较多，说明她对政治敏感，倾向选择从政事业； 如果一个人喜欢畅谈未来，说明他属于幻想型的，比较注重计划与发展。 五、学会察言观色 如果一个人不太愿意评价别人，偶尔谈到时，当面与背后的评价一致，说明他是正直的； 如果一个人喜欢评头论足，阳奉阴违，说明是虚伪的，嫉妒心理较强。 五、学会察言观色 如果一个人用词高雅，准确、讲话干净利索，说明他有较好的修养，办事干练； 如果一个人用词欠妥、浅薄、说话啰嗦，说明文化修养不高，办事拖拉； 如果一个人用词夸张、粗俗、讲话不慎重，说明文化修养较差，办事不负责任。 五、学会察言观色 如果一个人讲话快而急，往往脾气急躁，办事雷厉风行，可能粗枝大叶； 如果一个人说话慢而缓，说明他生性沉稳，考虑周到，但可能不干练； 如果一个人讲话快而不急，则有可能办事果断、富有主见。 五、学会察言观色 如果一个人讲话在集体场合讲话主动，往往外