【设计心理学】那么明显,为什么用户看不见.docVIP

【设计心理学】那么明显，为什么用户看不见？  作为用研，我们经常在可用性测试时听到用户说：“啊？我没注意啊！” 一个操作后，页面弹出一个对话框告知用户操作成功，反馈够明显了吧？用户说：“啊？怎么没反应？” 一个为了用户操作便捷而设计的常用操作入口，简约的视觉与背景区别开来。可用户还是一次次冗余操作，问及则说：“啊？我没注意到啊！原来这个可以直接写说说的？！” 一个新功能上线，网站主页导航上新增了一个模块，改版够大了吧？用户说：“啊？我没看出有什么变化啊。” 每次听到这样的话，设计师们就会抓狂：到底为什么啊？设计得这么明显，为什么用户看不见？？ 要找到答案，我们可以回想一下我们自己在玩“大家来找茬”时的经历。 这样一张图，绝大多数人的第一眼肯定集中在这三个部位：脸、胸、臀部，接下去或许是腿、手。但是在找茬中，不同点往往出现在墙面、背景等无关紧要的地方。找茬难就难在，人会“不受控制地”注意一些重要的事物，而对其他信息“视而不见”。 人的眼睛不是扫描仪，它经过上亿年的进化，拥有“快速捕捉重要信息”的技能，不是为了“找茬”或者“找入口”的。 “快速捕捉重要信息”，就意味着要对其他信息“视而不见”。正是“视而不见”让我们能把有限的资源投在重要的信息上。 重要的信息是什么？从进化心理学的角度看：与生存和繁衍相关的信息就是重要信息，比如美女。人的眼睛，经过上亿年的进化，可以快速地看见这些信息，甚至到了不受控制的程度。与美女相比，一个功能的入口或者找茬游戏中的细微差别，就显得无关紧要了。 对人来说，什么样的信息是重要信息，会让人“不受控制”地注意到它？我们知道了人的注意规律，就可以运用它吸引注意，让设计不再被“视而不见”，让用户不再辛苦地“找茬”。 人“不受控制地”注意什么？—— 危险的、运动的，新异的、与背景不同，与基本生理需求相关的，与我相关的，与现代生存相关的，与繁衍相关的，当下急需的，别人注意的。 这这些规律中，有些广泛地应用在广告宣传上。一个经典的广告眼动研究表明：通过调整广告中人物的视线方向，可以把看客的注意引导到产品上，有效提高营销效果。这里，就是利用了“人会注意他人的注意”的规律。 GUCCI 香水的广告用充满性诱惑的人体吸引注意；甚至听说，现在已经有背面印着100元钞票图案的小广告了，这样的广告掉在地上，十个人中有九个人都会把它捡起来吧？他们利用了人对基本生理需求和现代生存需求等相关信息的注意，想要“视而不见”都有点违背本能了。 在我们的产品设计中，比较少利用人对基本需求、生存繁衍等相关信息的注意，更常见的是利用人对新异的、与背景不同的、运动的等相关信息的注意。 手机 QQ 空间的页面底部有一个快捷键，它可以直接进入常用操作，如写说说、传照片等。我们希望能引导用户在写说说、传照片时更多地通过快捷键来操作。可是，在可用性测试中发现，新手用户在使用时从头到尾都没有注意到这个快捷键，在事后被问及，也非常惊讶地说：“原来这个是可以按的？原来这可以直接写说说？我都没有看到。”至于新增的动态顶部的筛选功能，更是没有人注意到。 优化后的手机 QQ 空间是：原本方形的、与背景类似的快捷按钮变成了与背景不同的圆形，而且质感、颜色都完全不同。用户看到就会去尝试点击，发现这里可以直接操作。而动态筛选功能，作为导航条上突然出现的一个新图标，也引起用户注意和好奇。可用性测试中，用户都能主动地尝试、发现这些功能，并使用它们完成任务。 另一个例子是 QQ 咒语的反馈提示。用户在施放咒语后，会期待对方头像发生变化，可是头像变化有一个时间延迟。为了避免用户操作后无法及时看到反馈，设计师在 QQ 秀位置弹出了一个小窗口，告知用户“咒语施放成功”。然而用户的注意力集中在对方头像上，对小窗口“视而不见”。优化后的反馈是一个动画效果，由于对运动的敏感，用户迅速注意到反馈，知道自己“施咒成功”。同时，文案的精简也让用户迅速地捕捉到重要信息。