7管理人员的配备培训与管理.docxVIP

三、人员配备、培训与管理 （一）人员配备 在人员配置上,我司坚持以“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。 1、配备原则 （1）服务第一的原则：管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高本项目”的物业管理整体水平为前提。在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。 （2）精干高效的原则：着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使本项目物业管理具有可持续发展的长久后劲。 （3）知识化、专业化的原则：各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。 （4）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。 2、部门职责 物业服务中心设综合管理部、安保部、工程部、环境部四个部门 （1）客服中心负责办理入住、档案管理、问询、投诉、报修和管家服务等所有待客工作；整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作；服务中心日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动等。 综合管理部门职责： ? 负责服务中心客户服务需求的接待与处理。 ? 接待客户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 ? 负责各项物管有关费用的收缴、统计、核算、催交等工作。 ? 负责本服务中心的办公等物资、用具的管理工作。 ? 负责服务中心的清洁卫生监管工作。 ? 做好服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作。 ? 负责服务中心小区文化建设。 ? 负责服务中心各类档案资料管理。 ? 负责接待与协调业主住户间的纠纷问题。 ? 负责服务中心范围内的公共场地、为客户提供代办性服务，代理家政服务等经营活动的开展。 ? 各值班经理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的问题及时通知工程部处理。 ? 负责服务中心日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 ? 组织定期客户意见调查与分析工作。 ? 接待客户咨询并负责解答。 ? 负责与客户沟通，广泛收集客户好的建议上报领导。 ? 负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。 ? 做好本部门与服务中心其它部门的日常协调工作。 （2）安保部负责整个小区范围内消防和公共安全保卫工作；消防、交通、停车场等管理工作。 安保部部门职责： ? 落实公司治安管理和消防安全管理工作。 ? 负责落实服务中心布置的各项治安、消防工作。 ? 建立健全各项安保和消防安全制度，并严格监督执行。 ? 经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。 ? 经常对辖区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良 备用状态。 ? 在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为客户提供方便条件。 ? 制定并实施各项工作计划。 ? 负责治安、消防宣传工作，经常对服务中心员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。 ? 协助政府相关职能部门对流动人员的管理。 ? 负责治安隐患应急处理方案及防范措施。 ? 完成服务中心布置的其他工作。 （3）工程部负责整个小区范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；客户提出的日常维修工作等。 工程部部门职责： ? 负责辖区范围内机电设备、各种管道、房屋本体、教室 、宿舍、图书馆、体育管等内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建筑设施完好，机电设备运转正常。 ? 维修班人员必须熟悉辖区的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 ? 按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。 ? 负责每天的日检查工作并填写日检记录。按规定巡视