中国石油销售公司新员工入职培训理论试卷.docVIP

中国石油XX公司新员工入职 培训理论考核试卷 姓名： 得分： 一、填空题：40分（每空1分） 1、公司的企业精神是：爱国、（ ）求实、（ ） 2、张本荷四多服务法： 多说一句，给顾客温馨提示、（ ）、（ ）、（ ）。 3、公司的核心经营理念是：（ ）创新、业绩（ ）（ ）。 4、石油主要是由生物的尸体形成主要成份是由 （ ）3种元素组成。 5、加油站服务质量要做到“三保两好一满意”，其中的三保是（ ）（ ）（ ）。两好是（ ）（ ）。一满意（ ）。 6、加油站常用的灭火器有 式干粉灭火器与 式干粉灭火器与二氧化碳灭火器三种。 7、HSE的具体含义是指 、 与 。 8、在进行加油站作业时，禁止向 或 直接加注汽油。 9. 中国石油企业宗旨是：（ ）、（ ）。 10、公司的服务宗旨是为客户提供全员、（ ）、（ ）、（ ）的服务。 11、加油操作十三步曲中第五步是（ ），第七步是（ ）。 12、加油员岗位职责中：负责职责范围内的（ ）工作，发现不安全因素应（ ）和汇报。按照加油操作服务规范的要求和标准 ，主动、 、规范地为顾客提供加油服务。 13、当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和所需油品品种，在5秒钟内到达车前，做到“ ”。 14、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过（ ）秒。 15、服务纪律规定各岗位工作人员的活动范围，未经加油站经理或前庭主管许可，任何情况下不得（ ）。 16、使用文明用语，严禁使用不负责任的、（ ）、污辱性的语言，杜绝忌语。 17、加油站员工必须熟知（ ），突发事件应急处理，熟练使用（ ）。 18、请假以“（ ） 19、凡员工辞职必须提前（ ）以书面形式提出申请，并由加油站负责人在离职申请上签署意见上报公司相关部门。 二、不定项选择题：40分（每题2分） 1、汽油特性是无色或淡黄色易挥发液体，此外还具有以下特性（ ）。 A、易燃易爆 B、易产生静电 C、具有特殊的气味和腐蚀性 D、可溶于水 2、在进行加油机检维修时（ ）。 A、使用防爆工具 B、要切断加油机电源 C、不能使用产生静电与火花的摸布、工具 D、可不穿防静电工作服 3、加油站常用的灭火器材主要有（ ）几类。 A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、卤代烷灭火器 D、灭火毯 4、在进行加油作业时，下例哪些行为是禁止的（ ）。 A、给未熄火车辆加油 B、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 C、电闪雷鸣时进行加油作业 D、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 5、加油员面临的主要风险有以下哪些（ ）。 A、油品火灾 B、车辆撞击 C、抢劫偷盗 D、油气中毒 6、进行加油机清洁维护时要从以下那几方面入手（ ）。 A、切断电源 B、清洁枪托及枪座 C、打开面板 D、清理箱内油污，观查机内部件是否异常。 7、员工因工外出、请假期满无正当理由逾期不归，连续超过（ ）天的，或一年内累积超过15天的，公司给予解除劳动合同处理。 A、3天 B、5 天 C、7天 D、10天 8、汽油的油品号以（ ）含量来区分。 A、凝点 B、冷凝点 C、辛烷值 9、下列不属于违规操作的是（ ） A、顾客要求自己把枪，把枪交给顾客操作 B、洒、冒油品未擦试干净，继续加油 C、车辆未熄火加油 D、向木制容器直接加注汽油 10、根据功能可将便利店内分为五个区域： 食品区、服务区。 A、目的区 B、零售区、 C、汽车用品区 D、冲动区 食品区 11、匪警电话是（ ），火警电话是（ ），急救电话是 ，交通事故报警电话是（ ）。 A、110 B、122 C、120 D、119 12、使用手提式干粉灭火器时要注意以下哪些方面（ ） A、站在火焰的上风向 B、喷射时要对准火焰的根部 C、人员与燃烧物保持5米间距 D、使用前要上下颠倒摇动 13、下列说法正确的是（ ） A、经理负责现场管理的监督和检查。 B、经理应在营业现场带班并进行巡检。 C、前庭主管负责现场管理的监督和检查。 D、经理每日应跟班巡检，监督、检查好前庭主管巡检。 14、加油员发现加错油品后，应立即（ ） A、向前庭主管汇报 B、停止加油 C、向顾客道歉 D、以上答案都不对 15、遇上态度恶劣的顾客时， 　　 的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。 A、“客户至上” B、“以和为贵” C、“至诚服务” D、“优质服务” A、 B、C、D、A、 B、C、D、 A、向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。 B、 劝说无效时，报警求助。 C、不要试图调解争执，不要卷入争执。 D、顾客之间的斗争我们最好不管，免得带来不必要的伤害。 19、员工形象应做到:仪态大方得体， 、精神饱满。 A、神情自然