如何适应学校的改革做好后勤服务工作要点.pptx

发言人：李飞宇 题目 2015年9月 一、以做好服务，服务各中心为工作目标。 二、加强服务质量建设、提高服务质量，完善信息化功能 发言提纲 三、问题改进 一、工作明确定位、全面服务基层岗位 1、服务监察部根据各中心服务质量，按照标准化服务流程分别进行监察、督促整改。每月得用学生监察资源对各中心的服务质量按相应的工作流程对其进行服务质量监察，对于监察过程发现的问题，提出整改时限，并将整改后材料进行汇总发放。 一、工作明确定位、全面服务基层岗位 2、每学期一次的服务质量满意度的调查。 序号 年度 服务满意度问卷 满意度 学生问卷 教师问卷 学生 教师 平均 1 2013 2000份 600份 95.41% 96.94% 96.18% 2 2014 3000份 500份 94.57% 92.81% 94.29% 3 2015 3000份 500份 96.03% 95.25% 95.75% 一、工作明确定位、全面服务基层岗位 3、年初集团各中心目标责任书的编写、年终目标责任书的考核。 一、工作明确定位、全面服务基层岗位 4、日常服务（总经理信箱、高校后勤意见箱）问题的投诉处理，后勤服务一线通问题的处理。请示主管老总并与各中心主任联系对提出的问题进行回复。 一、工作明确定位、全面服务基层岗位 经营合同管理 掌握集团全面经营资源情况；负责集团