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管理人员考核复习资料 岗位职责: 工程主管岗位职责 一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区的设备设施和工程维修管理工作。 二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。 三、组织制定各岗位职责和操作规程。 四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。 五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。 六、负责小区装修管理和空置房管理工作。 七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。 八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。 九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。 十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。 十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。 十二、负责对下属员工的考评工作。 十三、完成管理处主任交办的其他任务。 保洁主管岗位职责 负责保洁区域的划分和人员的安排，合理分配工作，制定具体的工作计划及工作流程，并督促保洁人员严格执行。 负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录，现场督导员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评并进行纠正和指导，对每日发现的情况及时向管理处负责人反馈，并跟踪检查整改结果。 负责管理区域内保洁用品申购及配置，合理控制保洁成本。 负责对保洁人员提供技术指导及相关培训，提高员工的工作质量和职业素养。 每日对保洁人员出勤、仪容仪表、礼貌用语等进行检查和指导。 观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向管理处反映员工思想动态。 负责对绿化工作质量进行检查，督促整改，并及时向有关部门反馈。 完成领导交办的其他任务。 秩序部领班岗位职责 严格执行公司及部门的规章制度。 执行部门制定《秩序维护部领班操作规程》。 拟定本班周工作计划。 负责本班内日常工作、督促、监管下属执行《岗位操作规程》的情况。 带领全班，开展学习各种文化知识及业务技能活动，思想进步，作风优良，以健康的思想头脑武装班集体。 组织实施在岗培训。 组织实施本班班会，及案例分析会。 保证集队带岗质量，保证仪容、仪表检查质量。 检查监督本班宿舍内务管理。 对本班人员进行阶段性考核。 掌握各种突发事件的处理流程。 执行公司及部门的管理制度。 每日认真填写《领班值班记录表》，指导基层岗位工作，督促并跟进落实效果。 负责对本部门所管的设备、设施完好情况进行抽查并填写检查记录。 完成上级交办的其他任务。 秩序维护部主管岗位职责 1、负责治安巡逻管理 2、负责物品、人员的进出管理 3、负责防火、防盗、宣传工作 4、负责及时处理监控信息 5、负责对流动人口的清理 6、负责对小区内施工人员的治安管理 7、负责对火警、火灾的现场处理 8、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 9、负责对消防隐患进行有效整改 10、负责消防设施、设备正常使用状态的管理 11、负责消防设施的使用管理 12、负责定期对管理区域进行消防检查 13、负责提出消防整改措施、方案 14、负责车辆安全的管理 15、负责车位的使用管理 16、负责车场的标志、设施管理 17、负责车场岗位清洁卫生管理 18、负责道路标识管理 19、负责交通秩序管理 20、负责新员工入职培训 21、负责检查评比工作开展考评结果的实施 22、负责仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高 23、负责服务用语的规范化管理 24、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理 25、负责宿舍内务管理 客服主管岗位职责： 在管理处主任的领导下，开着客服主管职责范围内的各项工作； 协助主任处理业主投诉、纠纷，参与走访和意见征询工作，与业主监理良好的沟通关系； 负责合理布置安排客服中的日常工作； 负责客服中心客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正； 负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题； 负责组织《管理处日报》、《管理处周报》、《管理处月报》的填写； 负责按客服员星级制度对小区客服员惊喜培训、考核、为公司输送人才； 负责客服回访、维护工作，手机业主需求、信息； 负责修订、完善小区客服员的敢为作业指导书； 负责物业管理相关费用的收缴工作，管理费收缴率达标； 负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户的档案资料； 负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作； 办理流程： 装修办理流程 物品放行流程