互联网故障排查软件操作手册.docx

互联网故障排查系统项目操作手册2016年1月目录第一章 项目背景3第二章 系统架构4第三章 系统功能说明53.1 系统主界面53.2拨号排查63.3网络设置排查63.4 DNS检测73.5网络测速73.6故障自动检测83.7 ping指令检测93.8 tcping指令检测103.9 itracert指令检测103.10 Nslookup查询113.11网站访问跟踪123.12数据报文抓取123.13 IP雷达133.14故障分析所需信息上传13第一章 项目背景在家庭宽带用户出现网络故障后，当前的解决方式主要是通过装维人员上门进行检修。在装维人员上门后，首先，通过通过直连主线测试、PPPOE拨号测试、用户网络设置检查、DNS连通性检查（Ping）、带宽测速等式方式，检查用户网络是否存在用户设置不当，或接入网故障问题；其次，通过Ping网络关键节点（含DNS、服务器地址）；Tcping目标端口号；Nslookup检查域名能否解析；iTracert目标地址，检查目标所经路径；通过HTTPWatch工具，检查上网浏览过程中服务器返回信息；通过IP雷达，获取网络进程或目标服务器相关的IP及端口信息；在以上工具无法定位问题时，通过WireShark工具来进行抓包分析。可以看出，在定位网络问题时，装维人员需要使用很多不同的命令行以及不同种类的辅助工具，使用起来极不方便，另外也对装维人员的技能提出了较高的要求，增加了问题定位的难度。因此，为了简化网络故障定位复杂度，加快问题定位速度，移动客户提出了将故障定位过程中需要使用的命令行、辅助工具的功能，集成到一个软件中，并进行针对性优化，作为将来网络故障排查的主要工具。第二章 系统架构下图给出了软件基本的功能架构：如图，系统设计分为2个子系统：故障排查定位子系统，后台服务器端故障排查定位子系统：用于协助工程师上门服务进行故障排查定位后台服务器端：用于网络测速服务器搭建，以及故障处理服务器端，后者用于存储分析装维人员上传的故障分析所需信息等功能第三章 系统功能说明3.1 系统主界面系统以图表的方式呈现故障排查工具，方便业务人员进行操作排查故障。3.2拨号排查点击拨号排查，系统自动打开系统的拨号程序或是直接通过路由器进行拨号。系统自动根据拨号错误吗给出合理的解决方案，解决方案可以在系统后台进行事先设置。 3.3网络设置排查点击网络故障排查系统自动调用cmd命令ipconfig/all 显示当前连接情况，IP地址、掩码、网关，DNS3.4 DNS检测系统自动Ping当前设置的DNS地址 或是手动设置好地址再检测。3.5网络测速系统自动根据用户的线路选择合适的测速链路 同时给出访问其他链路网络的速度，及带宽等。3.6故障自动检测实现网络故障自动检测，同时给出解决方案系统自动按照之前配置好的检测路径进行检测，同时给出具体的解决方案。3.7 ping指令检测实现自动Ping指令检测3.8 tcping指令检测通过tcping目标IP的端口号，以检测至目标地址的网络连通性和稳定性。3.9 itracert指令检测通过itracert，tracert跟踪目标域名/IP的路径，根据路径来判断目标服务器地址是通过哪个出口进行的疏导（三方出口、集团出口、IDC）。3.10 Nslookup查询用于将服务器域名解析成IP地址，可检测现网DNS能否正常解析投诉域名及解析结果3.11网站访问跟踪抓取用户访问投诉网站的整个访问过程，抓取网站各元素展开时延、跳转信息及报错信息。 3.12数据报文抓取抓取并分析目标网站、视频、游戏、应用访问过程中的所有网络连接包3.13 IP雷达检测进程的网络占有情况，发送字节数和接收字节数（分为TCP和UDP）3.14故障分析所需信息上传故障信息自动生成，可以按照事先更定的模板生成故障文档。支持特定故障截图。具体使用步骤：1，完成测试点击右上角上传故障单2，点击上传故障单之后弹出故障单图片和httpwatch文件的窗口，可以在这个界面检查截图，不符合的截图可以点击重新截图，完成所有检查之后点击生成故障单点击生成故障单，弹出提示框，可以根据提示框检查是否完成了故障采集，点击“否”重新操作，点击“是”弹出输入故障信息的对话框，根据具体情况填写内容信息填写完成必要信息之后点击生成故障单，选择路径，故障单会自动添加到故障文件中完成后点击确定，显示提示“生成故障单成功！”，点击确定继续，点击上传提示“上传文件成功！”，点击确定后完成上传，退出程序