交房方案.20.doc

水岸花园6月份交房方案 活动目的 为了交房工作顺利开展，通过交房活动，增强公司与业主的关系，提高公司、项目品牌形象。利用交房活动打造楼盘诚信口碑，提高项目知名度，充分挖掘老客户这一潜在市场，促进项目剩余房源的快速销售。 交房楼宇：B栋、3号楼（合计147户） 交房地点：水岸花园销售中心 交房时间：2011年6月30日至7月6日 交房参与部门：售楼部、客服部、工程部、物业部、财务部 前期筹备工作安排 1、组织会议 参与交房活动各部门举行会议，落实参与人员数量，各部门工作职责。 会议时间：2011年5月8日（暂定） 2、房屋质量内部检验 为了尽量减少交房过程中出现的问题，确保交房活动顺利开展，在交房活动正式举行前，参与活动各部门进行一次房屋质量检验。针对房屋外墙、防水、批灰、水电布管等问题较多的方面进行检查，如发现质量问题的，工程部门及时给予整改。（自检内容以交房标准为主） 自检时间：2011年5月10日（暂定） 3、各项准备工作安排 交房各项准备工作于2011年5月25日前完成。 类别 参与部门 准备工作 负责人 备注 交房物料准备 售楼部 通知业主交房时间、挈带资料 各组置业顾问 业主签到表 业主验房单 交房业主花名册 赠品 待定） 精品餐具 客服部 “两书”的制作与印刷 印刷于5月25日前完成。部分房号交房时间为2010年12月30日 统计交房违约金金额 工程部 施工平面图 　在售楼现场协助验房解释工作 建筑3号楼挡土墙，清理楼宇周边工程垃圾 水电安装 物业部 安装楼宇号，各单元号、门牌号 邮件收取处 交房车位安排 交房培训安排 售楼部 开发商交房现场培训 交房现场工作安排 岗位 工作内容 负责人 工作人员 地点 身份确认组 1、负责迎宾接待，让客户在业主签到本上签到；2、核对业主的资料，告知交房流程及所需缴纳费； 销售中心 接待组 1、负责引导客户入座，招呼客户，安抚未能办手续的客户；2、负责茶水的准备； 销售中心 验房交接组 1、引领业主去现场验房；2、抄取水电气表数；3、解答业主疑问；4、填写业主《收楼验房表》。 工程人员（现场解答客户工程疑问） 销售中心 客服组 验明客户资料、给客户填写交房确认单 客服员 销售中心 财务组 核对客户房款、按揭、办证等费用是否交齐 物业签约组 1、让业主填写《业主资料登记表》，提供家庭入住成员相片三张，身份证复印件一份，《商品房买卖合同》，交房确认单；2、与业主签订《前期物业服务协议》、《管理规约》；3、发放《业主手册》、“两书”等资料并做相应解释； 物业管理员（由物业管理公司安排） 销售中心 物业收费组 收取业主预交的物业管理费、水电费等费用 物业收费员 物业公司 钥匙发放组 业主签字领取钥匙 物业管理员 物业公司 水电运行保障组 确保在集中入伙期间水电的正常 物业水电工 交房现场 电梯保障 电梯的应急保障 物业水电工 交房现场 保卫组 确保交房现场安全 保安员 交房现场 交房流程 五、交房问题解决办法 对于部分业主因为房屋存在各种问题而延期交房的现象，参与交房各部门需及时对接，并就解决方案达成一致，对问题的处理进行明确分工。 售楼部负责对客户反映的各种房屋工程问题进行整理，形成统一表格。 售楼部及时向客户反馈工程问题整改进度，与客户约定下次交房时间。 对于无法整改的工程问题，售楼部应向客户发函予以说明。 工程部就客户反映工程问题及时进行整改，并将整改的时间和结果通知售楼部。 客服部向因公司原因延期交房客户说明违约金计算方法、金额及给付时间、方式。 其他事项 参加交房的各部门人员需熟悉交房流程、交房现场，认真对待业主提出的疑问，并给予合理解答。 参与交房各部门人员应着工作制服，佩戴工号牌，体现公司专业性。 交房现场如出现突发事件，各部门应沉着应对，务必确保公司、客户利益不受损害。 本方案交房时间与人员工作安排可根据实际情况进行调整。 水岸花园项目部 2011年5月19日 财务部核对客户房款、按揭费、办证费、水电开户费是否交齐 业主确定收房后，客服员验明所有资料 业主签到并向工作人员出示身份证和购房收据及合同（营销体验中心前台） 置业顾问陪同业主进行验房 业主入住装修 业主挈带相应资料至物业公司办理入伙手续，领取物业钥匙