2012.10.19情绪与压力应对.ppt

掌握情绪的力量 ——情绪智力与压力 管理应用训练 讲师：张锦 189-2807-0186 国家通用管理能力.认证培训师 工业和信息化部.ERP管理咨询师 客户服务管理师、SIYB培训师 广东省科技干部学院.经济管理学院讲师 无处不在的情绪 第一讲 走近情绪智力 一、情绪智力表现与意义 苏轼与三个仰慕者 1、赢得赞美 2、赢得黄金 3、赢得生命 二、基层管理者情绪智力的特征 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 二、基层管理者情绪智力的特征 乐群性：不让自己远离圆心！ 联通的王九 恃强性：整合人才，善用人长。 刘备的情绪（女性优势） 敢为性：敢做比会做更重要。 沙漠里的小羊 忧虑性：发挥优势胜过克服劣势 赖凯标的影响 三、中国人情绪智力的起伏与变化 中国人的情绪变化最大 先天表现全世界都一样，后天环境都不太一样。 第二讲 情绪智力提升艺术 一、识别自我及群体情绪 1、情绪的外在表现 （1）呼吸 （2）血液循环 （3）外部表情 2、情绪的分类 --四种基本情绪： 快乐：盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验； 愤怒：追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验； 恐惧：企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体 验； 悲哀：心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验 --衍生的复杂情绪 期盼、得意、激动、后悔、羞耻、怨恨等等。 第二讲 情绪智力提升艺术 80、90后的年青人情绪表现愈发夸张 大脑体操----一起来猜一猜 夸张的表情易于识别情绪，但细微的情绪变化才是 职场和生活需要注意的方面。 让我们一起识别一下节目人物的情绪表现 第二讲 情绪智力提升艺术 请你抽出一个 情景，用自身 的体会表现该 情景中人物的 情绪。 理解与控制情绪智力技巧 （一）识别他人情绪方式----移情 常常产生的误区：羡慕—妒忌--憎恨—陷害 移情：换位思考，同理心，情感转移 揣摩：不同年龄的员工特点 理解与控制情绪智力技巧 （二）控制情绪智力技巧之自省 凡事先自省，再将情绪升温 ----乐健的员工错后发奋 （犯错后的遗失：自尊、自信） （三）学会建立自己的情绪银行：零存整取 嘘寒问暖、联络感情的重要性 建立信任的情感策略 老婆的生日礼物 理解与控制情绪智力技巧 （四）提高情绪智力技巧之赏识 发现优点、赞美沟通----赏识 古代36计之上屋抽梯 赏识就是用语言把他放到一个高度上去 原因是： 人人都有自卑情结！ 赏识的过程就是给予自信的过程。 第三节、面对压力， HOLD住 当我们读小学的时候，读大学不要钱； 当我们读大学的时候，读小学不要钱； 当我们还没能工作的时候，工作也是分配的； 当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做； 当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了； 当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱； 当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜； 当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇； 当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇； ---- 80后的烦恼之歌 压力释放技巧 1、生理性