ITSM产品方案..docVIP

BeikITSM 产品方案 北京北科博研科技有限公司 2012年3月 目录 前言 据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题，源自技术或产品方面的只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理等程序上的错误或不完整，人员疏失包括、等。 目标，就是希望通过对流程、人员和技术进行有效和科学的治理，使业务战略能够和IT战略有效的整合，实现IT运与服务水平的持续提高和IT战略的可持续发展。通过全文检索技术高效地管理非结构化数据。 BeikITSM依照ITIL理念、国家和地方相关标准规划产品功能，总共包含5个子系统，23个功能模块。囊括了IT服务管理涉及的资产管理、监控管理、流程管理、综合管理及安全支撑等所有核心内容。 2.1 产品架构 BeikITSM是基于Web技术的B/S结构应用系统，基于 Java 平台，监视信息平台及其应用的运行状况、发送故障警告、自动生成信息平台性能分析数据。系统可以部署在各种版本的 Linux、Unix以及Windows服务器上。用户可以通过浏览器了解信息平台运行状况、配置系统信息。系统无需在被监测服务器上安装监测代理，同时提供Portal、API扩展接口，方便用户实现与其它管理软件的无缝集成。 图2-1：ITSM架构图 如上图所示，从系统层次上来看， BeikITSM包含数据层、应用层、展现层这样的纵向层次，便于达到核心IT服务管理平台构建的目的，为将来系统扩展打下良好的结构基础；从功能结构上包含了服务管理子系统、系统监控子系统、资产管理子系统、统一展现平台以及开放的扩展接口，实现了完整的IT服务管理业务。 2.2 功能模块 BeikITSM从功能模块划分可以分为三大内容，即资产管理、流程管理和监控管理；在此基础上，为了保证系统安全性，加入了安全支撑子系统，仅对有权限的用户开放具体功能；同时，系统还设置了综合管理子系统，为管理人员提供决策支持和统计分析功能。如下图： 图2-2：系统功能结构图 2.2.1 资产管理 资产管理实现对各类资产信息的维护、统计以及资产全生命周期的管理，提供基于资产信息的辅助决策，并实现资产信息的共享。资产类别严格按照国家有关标准划分。各类资产的属性信息满足财政资产管理和运维管理的需要，并且可以按照用户的实际要求进行调整，系统支持按角色设置不同的功能权限和管理范围权限，实现资产的分级管理；支持资产数据的备份和恢复。 图2-3：资产管理功能结构图 如上图所示，资产管理主要包括以下几方面内容： (1) 资产信息维护 系统支持以多种形式将数据导入资产数据库；同时也可以采用手动录入的方式进行增加、修改、删除、查询的操作。在查询时，支持简单查询、高级查询和模糊查询，查询结果以表格和图形的方式显示，并且能将查询出的信息以通用文件格式保存或者打印。也可以与机柜图、网络拓扑图等结合，更直观的显示资产所处位置。 (2) 资产生命周期管理 系统实现了对IT资产生命周期阶段 图2-4：资产管理页面截图 2.2.2 监控管理 应用系统与数据库 IT服务管理系统可以对所需要监控的系统进行用户模拟访问，并可以按列表视图或是曲线视图的形式实时显示反馈模拟访问的结果。如不在监控的正常范围内，系统会以警示符提示管理员进行处理。以便于用户实时掌握系统运行情况，出现异常立即处理，避免或减低系统故障带来的影响。 图2-5：应用系统与数据库监控页面截图-监控状态 图2-6：应用系统与数据库监控页面截图-曲线视图 设备部署图 IT服务管理系统可以对机房部署情况及网络情况进行实时监控；可以按机柜图的形式进行显示。系统中可显示机房中服务器及机柜的摆放情况及相关的硬件信息进行显示，以供管理人员进行参考。 图2-7：设备部署图页面截图 网络拓扑图 网络监控是以网络拓扑图的形式，直观的展示当前网络资产的关联、部署、Ip及相关硬件信息，以便IT运维人员对网络设备的相关情况进行参考确认。 图2-8：网络拓扑图页面截图 IP通信监测 可以在网络拓扑图上显示出每个节点的IP，监测网络通信状况，当某个节点通信状况异常，连接线显示为故障状态，运维人员便可以根据图形显示迅速找到问题根源。 环境动力监控 （1）防火防盗监控 系统支持形形色色的可接入设备，如防火类：烟感、明火探测器、气体探测器等，防盗类：被动红外、红外对射、振动入侵探测器、玻璃破碎入侵探测器、紧急报警装置系统通过对通讯接口进行编程，并经过协议转换后，将信息调入监控系统， 实现UPS的可视化集中监控。 UPS检测参数主要是输入、输出和旁路的电压、电流参数、电池后备时间、