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公关心理学 第二组 公关心理学 第二组 第三章 公众心理倾向 公众兴趣倾向。 公众需要的倾向。 公众价值观的倾向。 公众自我倾向。 兴趣…… 第一节 公众的兴趣取向 一、兴趣的一般含义 兴趣是人对事物的一种认识倾向。是人脑对特定事物的特定反映。人们在工作、学习、生活等社会活动中，对有一些事物印象特别深刻，这些事物带来的是愉快的感觉和深入研究的愿望，于是形成一种定向反射。 兴趣指导人们的行为并且与人的情感有着密切的联系。 兴趣和人们的认识水平以及人们的社会生活有密切的关系。 团体兴趣是以团体为主体活动者的兴趣。现代公共关系的产生和发展从一定意义上说也是团体兴趣的发展——对象更广和认识更清晰。 二、兴趣的个别差异 1、兴趣指向上的差异。 2、兴趣范围上的差异。 3、兴趣主导上的差异。 4、兴趣程度上的差异。 5、兴趣迁移上的差异。  产品不同的原因只能发生在生产线上。 中国的国球 三、公众兴趣和公共关系 （一）公众兴趣在公共关系活动中的作用 1、公众的兴趣对公共关系目标发挥导向作用。 1972-2008年奥运会吉祥物经典回顾 1972年慕尼黑奥运会的吉祥物沃尔蒂是只惹人喜爱的腊肠狗，它是奥运会历史上第一个官方吉祥物。它的身体上交织着奥运的色彩，深受人们喜爱。以沃尔蒂的模样出现的奥运周边产品数不胜数。 阿米克，1976年蒙特利尔奥运会官方吉祥物。这只海狸通常被看作是勤劳的标志。 米沙是1980年莫斯科奥运会吉祥物。这只由俄国一位著名儿童文学家呕心沥血创造的俄国熊，于1977年12月19日呈现在公众面前。除了被做成各种产品，米沙还出现在了专门发行的邮票上。 山姆，1984年洛杉矶奥运会吉祥物。作为美国的国家象征，这只雄鹰理所当然的获此殊荣。迪士尼公司的罗伯特·莫尔创造了山姆，为的是激发孩子们的兴趣。 科比，1992年巴塞罗那奥运会吉祥物，由西班牙漫画家扎维尔·玛瑞斯克设计。一开始并未被普遍接受，但随着奥运会的进程，科比开始流行起来，受到了西班牙人和全世界的喜爱。西班牙的电视台甚至制作了一套以奥运吉祥物为主角的电视剧集。 依奇，1996年亚特兰大奥运会吉祥物，是奥运史上第一个电脑设计的吉祥物。这个小怪物最初的名字叫”它是什么”(What is it?)。作为一个想象中的生物，依奇在亚特兰大奥运会之后，曾几经改头换面。 澳利、悉德、米利，2000年悉尼奥运会吉祥物。它们是三个澳洲本土动物，分别代表土地、空气和水。澳利代表了奥林匹克的博大精深；悉德表现了澳洲和 澳洲人民的精神与活力；米利代表千禧年。奥组委当年曾收到来自全世界的数以万计的设计方案，最终选定了马修·哈顿的设计。 雅典娜和费沃斯，2004年雅典奥运会吉祥物。它们是两兄妹，根据古希腊陶土雕塑玩偶为原型设计，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，费沃斯是光明与音乐之神，他们代表了古典奥林匹克精神和现代文明的完美结合。 2008年北京奥运会吉祥物“福娃”。 2、公众的兴趣对公共关系过程发挥能动作用 3、公众的兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。 启发公关主体按照公众的兴趣不断调整自己的目标，以适应市场的需要。 诱导公关主体，为其开展公关活动提供各种有利的机会和条件。 1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民一句话，海尔人记在了心上。 经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们喜欢冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。 于是海尔“大地瓜洗衣机”应运而生。首次生产了1万台，价格848元，立刻被一抢而空。 （二）主体正确对待公众兴趣的任务 第一，承认公众兴趣的客观性，提高认识公众兴趣的自觉性。 第二，利用公众兴趣的多样性，增强公共关系主体的主动性。 第三，开发公众兴趣的潜能性，发挥公共关系活动的创造性。 第四，注意公众兴趣的情感性，体现公共关系过程的双向性。 红色谢幕，橙色即将登场，敬请期待…… * 公众的心理倾向 关系 价值观