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巨you兴苑 智能化系统维保服务方案 方案摘要 序号 客户需求/存在问题 解决方案 页码 1 维修响应速度慢，服务时间不定时、不准时。导致物业管理工作被动失控。 紧急维修 1) 响应时间：接到报修4小时内现场响应。 2) 服务时间：7*24 24小时 周一到周日（包括节假日）。 3) 报修热线：021 4) 紧急报修范围详情见方案正文。 P19 日常维修 1) 每周的 周二、周四 提供两次上门服务。 2) 工作时间根据项目正常上班时间。 3) 法定节假日另行安排值班人员。 P19 2 维修速度慢，时常出现故障拖延不解决的情况。 任务日清 1) 工程师到达客户现场后，对于当日的报修单，必须全部完成处理，并由递交物业管理人员确认。 2) 原则上，除了不具备现场修复条件的保修单，其他所有保修单的处理结果必须是现场修复。 3) 不具备修复条件的情况详情见方案正文。 P9 限时修复 1) 对于常见品牌设备，一般的设备修复时间为一周。 2) 对于进口产品或者国产小品牌产品，由于产品元器件的问题，或者厂商维修政策的问题，设备修复的时间另行约定。 3) 对于设备修复时间无法保障的非常用品牌产品，我们会建议物业准备一定数量的备件，以便于更快的恢复系统正常运行。 P9 疑难问题升级 1) 公司具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。 2) 任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过公司的技术支持中心和第三方合作伙伴，协作予以解决。 P10 3 设备维修费用居高不下，费用开支不透明。 以修为主 1) 对于设备故障，在可以修复的状况下，以设备送修为原则，延长设备的使用年限，降低设备的维修费用。 2) 做好设备维修记录，对于已经老化、过于频繁修理、失去维修价值的设备，我们会递交设备更换报告及其维修记录，以保证设备管理的可溯性和透明性。 P9 4 闭路监控系统存在以下问题： 1）部分监控点无法切换； 2）部分监控点存在明显干扰； 3）部分摄像机图像模糊。 定期系统检测 1) 我们对系统定期全面的检测，检测周期分为：年度、半年度和季度三种类型，具体检测周期根据合同约定执行。 2) 系统检测服务将帮助您检查系统和设备目前的状态，并分析其潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法，以便尽早发现系统存在的隐患，防患于未然。 3) 完成系统检测后，我们将为客户提供检查报告，对发现的问题作出必要的调整，提高系统的可用性。 P11 系统预防性维护 1) 我们对系统定期进行预防性维护，维护周期分为：年度、半年度和季度三种类型，具体检测周期根据合同约定执行。 2) 预防性维护服务是对拥有维护服务合同的客户提供的一种设备例行检查、维护服务。本服务的重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、状态的检查，其内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性。 P12 5 家报系统已经瘫痪无法使用，具体问题如下： 1）管理主机无法与报警网关建立通信； 2）管理主机所有用户数据，历史记录全部丢失。 数据灾难备份 1) 该服务帮助客户对已有的系统数据进行备份存储，找寻可能存在的威胁数据安全的隐患； 2) 在此基础上，帮助客户制定有效的数据保护计划，从而提高数据的安全性。以防止在系统的数据管理设备发生故障时，发生数据丢失，而导致系统彻底瘫痪无法运行。 3) 数据灾难服务，能帮助客户在发生由于数据管理设备故障导致的系统瘫痪时，快速恢复原系统运行有极大的帮助。 P13 重大故障分析报告 1) 对于紧急报修的重大系统故障，在完成故障恢复后，客户服务经理协同现场服务工程师，与客户相关管理和操作人员配合，对系统故障的根本原因进行调查。 2) 分析系统故障的形成原因，对以后类似故障的预防提出建议，并形成书面报告递交给客户。 P14 版权申明 上海灵客智能科技有限公司（以下简称灵客智能）拥有本文档（包括所涉及的主题）的专利、专利申请、商标、版权及其他知识产权。公司授予您阅读本文档的权利；但是，除非有灵客智能明确提供的书面特许协议，本文档的提供并不意味着授予您相关专利、商标、版权或其他任何知识产权的特许。 复制与传播 遵守所有生效的版权法是用户的责任。在未经灵客智能公司明确书面许可的情况下，不得对本文档的任何部分进行复制（备份目的除外），不得将其保存于或引进到公开的检索系统中，不得以任何形式和任何方式（电子、影印、录制、机械或其他任何此处未指明的方式）进行传播或用于任何目的。 变更 本文档的参考资料中所提及的包括Web站点、Internet资源、第三方的技术标准与规范等在内的信息，如在本文档交付后有变更，恕不另行通知。 版权所有者 版权所有上海灵客智能科技有限公司，2017。所有权利均予保留。 商标 文档中提及的公司产品，是公司