质量管理11_标准化与企业质量文化研讨.pptVIP

标准化与企业质量文化 本章重点： 了解标准及其特点； 掌握标准化的含义； 了解标准化的分类； 了解标准的制定程序； 了解企业质量文化的含义和特性。 第1节 标准化 一、标准及其特点 1、标准的含义： 所谓标准就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认的机构批准。 标准是标准化活动的产物。简单地说，标准是对一定范围内的重复性事务和概念所做的统一规定(这些规定最终表现为一种文件)。 标准最基本的含义就是“规定”。是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。 ●标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。 ●标准是“协商一致”的结果。标准规定的内容通过相关方充分协商，在解决分歧达成一致或基本同意后确定，标准的要求代表各方面的利益。 ●标准通过特定的形式颁布。为了便于管理和使用，一个典型的标准通常规定特定的代码、编号、批准发布年限或版本等，准确、严格地表明其各项属性。 3、标准的对象：就是重复性概念和重复性事物。 4、标准的本质：反映的是需求的扩大和统一。 5、标准的载体：标准的表现形式是一种文件。 其载体表现为纸质、磁盘、光碟等电子版文件。 6、标准制定的十要素 (1)标准须由专家组成的技术委员会起草或审定； (2)标准须经过一定程序产生，这些程序一定要体现出充分协商的一致性； (3)标准的内容涉及的是技术(某些标准中也涉及一些管理性条款，但这些条款也是与技术条款配合使用的)； (4)标准要有一定的科学性； (5)制定标准的目的是为了促进生产、加强管理、发展贸易、扩大交流； (6)制定、使用标准的动力是谋求利益的共同性； (7)标准的最终效果体现为自愿执行，通过社会和企业自愿实施，体现为促进社会和经济发展； (8)标准要具备统一的格式； (9)标准须经权威部门审批发布； (10)标准要实施一系列的动态管理。 二、标准化基本概念 1、标准化定义：“针对现实的或潜在的问题，为制定(供有关各方)共同重复使用的规定所进行的活动，其目的是在给定范围内达到最佳有序化程度。”这一系列活动包括制定、发布和实施标准。 2、标准化的作用和意义 1．在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效益。 2．为科学管理奠定基础。 3．推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 4．保护消费者的利益。 5．促进贸易的发展。 6．保证人类安全、健康和保护环境。 三、标准分类和工作标准体系 从纵向层次和应用范围看，有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等； 从标准所规定的内容性质看，有技术标准、管理标准和工作标准； 从标准化的领域看，有工业标准、农业标准、商业标准、建筑业标准、教育标准、卫生标准等； 从标准推行的效力和要求的性质看，有强制性标准、推荐性标准； 从时间维度上看，标准从制定、发布、修订和废止这个周期中又有不同时间的存在状态，每个维度的标准又会形成它的子系统。 四、标准化的形式 标准化的形式有：简化、统一化、通用化、组合化、系列化等。 1．简化 简化是指在一定范围内缩减对象(事务)的类型数目，使之在既定时问内满足一般需要的标准化形式。也就是在不改变对象的性质、不降低对象功能的前提下减少对象的多样性、复杂性。简化的目的是通过消减数量，减少不必要的重复，提高工作效率，满足一般的需求。例如，历史上，在铸币出现之前，人们在交易时总要用秤来称量银两，很麻烦。后来发明了铸币，事情就简单多了。但是最初的铸币有各种形状，大小不一，用铜的重量也不一致。到了秦朝以后才用法律规定了铸币的重量和大小，从根本上解决了问题（见统一原理）。 简化一般是事后进行，即在事务多样性发展到一定规模之后才对事务的类型数目加以缩减。简要的基本要求是要“合理、适度”。 ●简化必须保证在规定的时间内满足一般的需要，不能因简化而导致必需品的短缺。 ●简化后的类型、产品系列总体功能最佳。 2．统一化 统一化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一与简化的不同之在于： ●简化肯定了某些个性可以同时并存，着眼于精炼；统一着眼于取得一致，即多个性中提炼共性。 ●简化的目的并不是简化为一种，而是保留若干合理的种类。 统一的基本要求是“适时、适度”。 适时：把握时机，过早统一，有可能将不完善、不稳定、不成熟的类型以标准的形式固定下来，不利于技术的发展和更优异的类型出现；统一过晚，当低效能的类型已经大量出现并形成习惯时，统一的难度加大。 适度：综合考虑绝对统一和相对统一，把握灵活性程度。过高要求，会在执行中造成不