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公司考勤制度 为了确保公司经营的正常进行，特制定如下制度： 公司员工应严格遵守劳动纪律，按时上、下班，不得迟到、早退。每次迟到15分钟以内罚款10元，超过15分钟，每分钟罚款1元，以此累计。 上班时间为早8：00至晚17：00，员工应认真做好本职工作，工作时间内不得擅自离岗、串岗。在岗期间不得做与本职无关的事情，一经发现罚款50元，二次罚款100元，三次按旷工半个月处理，超过三次开除。 公司员工事假、病假需本部门经理批准并上交到行政部。请假不足半天，按半天事假扣发工资。请假无假条，按旷工一天处理。 员工临时有事外出需本部门经理批准申请，并上交到行政部，填写请假条，填写离开时间、返回时间。如没有按返回时间返回公司，两小时之内扣除半天工资，三小时以上扣除全天工资。 员工因公外出，打不上卡，应由部门经理签字确认，此签字时间不得超过两个工作日，并写明经办事项。 部门经理事假、病假应向副总经理申请批准，并上交到行政部。 旷工管理：员工无故旷工一天，扣发当月工资全额30%，无故旷工三天，扣发当月全额工资，并按自动离职处理。 员工休假的管理规定 事假： 事假应以不影响工作和生产为原则，员工必须在工作时间亲自办理的事情，应事先请假。如不能事先请假，可用邮件、电话、书信、口信等方式请假，由部门经理代写请假条，如部门经理忘记而造成漏填假条或填制假条未上交到行政部，则扣除批准人1日工资。如假期不够应提前办理续假手续。 无特殊情况全月连续事假不得超过7天，全月连续事假超过7天，扣发半月工资；连续事假超过15天，扣发当月工资。 试用期期间的员工，无特殊情况，不得连续请事假3天以上（包括3天）。 符合本规定的事假工资，按照实际工作天数发放。 病假 员工因公负伤或患职业病，按国家有关规定标准执行。 员工因病休假必须由市级以上单位开具休假证明。因出差、探亲、外出或市郊通勤员工患急性病，必须及时通知本部门经理。 丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。 婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受三天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向行政部申请并附结婚证书及复印件。 其他：对于员工全年无事假、病假等满工作日出勤者。公司给予该员工全年月平均工资1个月奖励。 各部门经理不得无故给假，一经发现严肃处理。 员工辞职应提前一个月递交辞职申请材料，如未递交材料自动离职，则扣除当月全额工资。 员工培训 新录用的员工均需进行职前培训，了解公司概况、规章制度、职业道德规范等 。 公司及各部门根据发展的不同阶段，各部门领导应制定相应的培训计划，向公司领导提出培训需求。 原则上，员工培训公司不占用工作时间。 公司举办的各类培训，非特殊原因不得拒绝参加。 参加公司培训的员工，均与公司签订劳动合同，三年内因个人原因辞职离开本公司或被公司辞退的员工，按公司合同规定，扣罚员工相应比例合同违约金，即培训费及相关费用。 十一、沟通渠道 才公司提倡员工与公司之间进行充分的沟通和信息共享。 公司各级管理人员应在工作中主动与下属员工进行沟通，为员工在工作满意度提升等方面提供帮助。 通过书面和面谈的形式与所在部门或相关职能部门领导沟通，自己对公司管理和业务方面的意见和建议。 通过各类座谈和公司每月两次例会反映自己的意见和建议。 每位员工需要每月写一份对公司的合理化建议。 员工服务规范 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等，无论在任何场合要注视对方，彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。 礼貌用语：在任何场合必须用规范服务语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 现场接待：要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题注意维护客户权益，在制度允许的范围内尽量满足客户的要求，不得拒绝业务。回答询问用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的推辞。尊重对方，认真听讲，不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到，善始善终。 电话接听：接听电话应及时，3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的说：“您好！比亚迪柏利4S店。”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话做好接听记录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。通话结束后，确认对方已经放下话筒，然后轻放电话。 通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等。如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”“感谢致电”来结束通话。如一个电话未完又来一个，不能转接的，证实电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。 意见听取：对客