(word)四星级酒店标准.docVIP

四星级 饭店布局合理 A．功能划分合理 B．设施使用方便，安全： 内外装修采用高档，豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001 有中央空调[别墅式度假村除外]，各区域通风良好。 有与饭店星级相适应的计算机系统。 有背景音乐系统。 前厅 A面积宽敞，与接待能力相适应： B气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线，充足； C有与饭店规模，星级相适应的总服务台； D总服务台有英文 标志，分区段设置接待，问讯，结帐，24H 有工作人员在岗； E提供留言服务； F提供一次性总帐单结帐服务[商品出外] G提供信用卡服务 H18h提供外币兑换服务 I总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国小、旅游景点介绍，给种交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊； K有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全，隐蔽，能保护客人的隐私 L设门卫应接员，18h迎送客人 M设专职行李员，有专用行李车，24h提供服务。有小件行李存放处； N设值班经理，24h接待客人 O设大堂经理，18h在前厅服务 P在非经营区设客人休息场所； Q提供店内寻人服务 R提供代客预订和安排出租汽车服务 S门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； T至少能用两种外语[英语为必备语种]提供服