如何解决问题——发现和问题的七个步骤试题.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… * 同项目小组共享良计 * 永远寻找开创性的方法… * 仔细将你的工作纪录成文件 步骤6-综合分析调查结果，并建立论证 * 使用「情况—复杂性—解决方法」 情况 复杂性 解决方法 陈述问题在当下的情况 将困难之处详细列出以改善情况 列出可能的解决途径 或者 「金字塔结构」 主要结论 子论点 子论点 辅助数据 辅助数据 辅助数据 辅助数据 问题 或「选择方案树形图」 问题 问题 行动1 行动2 行动3 行动4 是 否 是 否 论证实例-公共图书馆 * 尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料 图书馆的新楼同旧楼截然不同 放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动 而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金 图书馆应当 将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端 开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置 将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南 情况 复杂性 解决方法 供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例 * 尽管图书馆在社区里 的地位不错，但是越 来越多的人抱怨不能 从图书馆得到所需的 资料 尽管图书馆以往同社区有着良好的关系，但目前收到很多的抱怨 图书馆应立即采取行动，但苦于经费的限制 主要有三项行动可以减少抱怨 同以往相 比，现在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神 秘、推理方面的书籍 越来越多 的不满已 引起媒体 的关注 抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来得变化 未来两年 内设有资 本支出的 预算 将常用资 料搬到图 书馆的前 面 开始一项 普遍的宣 导计划， 告诉使用 者新设施 的位置 将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金 选择方案树形图实例-公共图书馆 * 未来半年内图书馆能否改善读者服务？ 能 不能 没有新的经费能否改善？ 能 不能 能否从其他经营资金调拨资金？ 能 不能 涵义 开始改善，衡量改善结果 调拨资金；进行改善；衡量改善结果 寻找富有的人捐款给图书馆进行改善，使捐款人的名字受到永远的表彰 继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台 * 将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 步骤7-说故事(陈述来龙去脉) * 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何解决问题 ——发现和分析问题的七个步骤 少年发明家课程 HKTR980306TP-AC 有关解决问题常见的迷思 * “善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” “解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。” 迷思 事实 解决问题的七个步骤 * 陈述问题 分解问题 (问题树) 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果， 并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一周解答， 然后再来 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 … … … 第一步-陈述问题 * 清晰地陈述要解决的问题 清晰陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 * 首要之务是对问题的准确了解 陈述问题的实例-公共图书馆 * 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题 评价 图书馆是否应努力改善对会员的服务？ 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？ 图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？ 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，可行动的 问题 其他方面-问题的背景情况 * 1.决策者 4.成功的标准 2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准 3.解决问题的时间 6.所需的准确度 哪些是他们比较关心的问题？ 你如何解决互相冲突的问题？ 决策者如何判断是否成功地解决了问题？ 他/她所关心的是什么？ 哪些是你的听众？ 哪些是衡量成功的主要变数？ 多快需要找出解答？ 需要何种准确度？ 问题背景情况的实例-公共图书馆 * 1.决策者 4.成功的标准 2