总经理姜光耀先生在城宾馆2011年度工作总结表彰大会上的报告.docVIP

总经理姜光耀先生在长城宾馆 2011年度工作总结表彰大会上的报告 （二0一二年元月十四日） 尊敬的董事长、副董事长、各位员工： 大家好！岁月嬗递，光阴荏苒。长城宾馆以豪迈的步伐，走过精彩的20年今天我们举行一年一度的年终总结大会让我们一起回顾，希望在年继续盘点1、做好合理预定，最大限度地提高销售额。假到来之前，及时掌握房价调整，并与历年间的入住率对比，制定了房价。在各部门通力配合下，控，既满足，又使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住避免旺季客源猛增而自乱阵脚影响服务质量使在期间始终保持了较高的入住率，各大客户对也表示满意。2、整理协议单位客档案沟通，同类酒店价格服务对比情况信息。4、做好会议。共接待会议跟踪为使接待工作协调，安全”两个核心环节，训练有素的前、客房及人员提供细致入微的服务，使各次获得圆满成功，赢得了客的赞扬经过多的运作，已基本步入了成熟的发展道。为了更好地打造服务品牌，树立“一切以宾客为中心”的服务理念，永垣的主题质的生命以党的十七大精神为指导，进一步解放思想、转变观念，深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强思想政治工作为保证，全面提高综合实力，努力完成指标任务，使经营管理有进一步的转变和突破。经营业绩稳步提升相比有明显幅度的综合管理日趋加强和完善，水平全面提升服务日渐，员工服务意识不断增强开源节流工作卓有功效后勤保障工作充分有力充分利用现有资源，抓住时机调整积极适应市场需要多层次多方位通过广泛外联活动，积极寻找客源，市场，优化客结构开展全员销活动，实施全员销奖励方案，使呈现出人人关心销，人人参与销的良好局面。建立一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道员工归属感提高管理者水平做一个精益求精的执行者。提高管理者的业务水平主要是指专业知识和行业知识。要做一个合格和称职的管理者，就要做一个有心人，俗话说“世上无难事，只怕有心人”，要力争成为的行家里手，绝不能一知半解。所以，希望我们的管理在百忙之中，一定要利用一切可能的时间多学点知识，充实自己，要养成一个不断学习的良好习惯。提高管理者的领导水平重点是提高管理者分析问题解决问题的能力和作为领导人的本领。发现问题是能力，解决问题是水平。也就是说发现问题并解决问题是我们每一个管理的第一要务要做到这一点，就必须提高自己的管理水平